Chatbots de IA para comercio electrónico. Estudios de caso | IA en los negocios #116

Aplicaciones de chatbots de IA en el comercio electrónico

Se espera que el valor de la IA generativa utilizada en el comercio electrónico alcance los 2.1 mil millones de dólares para 2032, con una tasa de crecimiento anual proyectada del 14.90% entre 2023 y 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Este rápido crecimiento se debe principalmente a la amplia gama de aplicaciones de los chatbots, que pueden reducir significativamente el costo de hacer negocios digitales. En el contexto del comercio electrónico, los chatbots se utilizan en áreas como:

• servicio al cliente – los chatbots pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes de manera eficiente, reduciendo los tiempos de espera,
• personalización de la experiencia de compra – al analizar los datos de los clientes, los chatbots pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Amazon, utilizando su asistente de voz Alexa, sugiere productos basados en las compras y preferencias anteriores de un usuario,
• gestión de pedidos – los chatbots también pueden ayudar a rastrear pedidos e informar a los clientes sobre el estado de su entrega,
• creación de contenido de marketing y descripciones de productos – los chatbots son capaces de analizar contenido visual y textual y sugerir descripciones interesantes mantenidas en el tono elegido por el vendedor.

Estos ejemplos muestran cómo los chatbots están facilitando la vida tanto a los clientes como a las empresas, ofreciendo un servicio rápido y conveniente. En el futuro, podemos esperar ver un desarrollo adicional de estas tecnologías, que serán aún más personalizadas, abriendo nuevas oportunidades para el sector del comercio electrónico.

Klarna

Klarna, una empresa sueca que ofrece soluciones de pago para el comercio electrónico, ha revolucionado la industria al utilizar chatbots para mejorar el servicio al cliente. Conocida por su enfoque innovador en las finanzas, Klarna utiliza inteligencia artificial para proporcionar a sus usuarios una experiencia de compra sin problemas.

Klarna utiliza chatbots principalmente para:

1. Automatizar el servicio al cliente. En su primer mes de operación, el asistente de IA de Klarna manejó dos tercios de todos los chats de servicio al cliente, el equivalente a 700 agentes a tiempo completo. Esto muestra cuán efectivamente los chatbots pueden gestionar grandes cantidades de consultas, reduciendo la carga sobre los empleados y los costos de la empresa.
2. Aumentar la satisfacción del cliente. Klarna descubrió que su asistente de IA logró niveles de satisfacción del cliente comparables a los de los agentes humanos e incluso contribuyó a una reducción del 25% en las consultas repetidas, gracias a una mayor precisión en la resolución de problemas.

Klarna se esfuerza constantemente por ampliar los límites de la fintech y planea seguir utilizando IA para agilizar procesos y proporcionar una experiencia de cliente aún mejor. Este enfoque puede inspirar a otras empresas que buscan formas de utilizar la tecnología para optimizar sus servicios.

Fuente: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, desarrollado por Nest Bank, es otro ejemplo del uso innovador de la IA en el área del servicio al cliente. Utilizando el modelo de lenguaje GPT-4 de Microsoft, N!Assistant ofrece un nuevo nivel de interacción, permitiendo a los usuarios comunicarse en lenguaje natural y realizar operaciones bancarias avanzadas.

Una de las características clave de N!Assistant es la comunicación en lenguaje natural, que permite a los clientes tener conversaciones fluidas y naturales con el chatbot, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Por ejemplo, un cliente puede preguntar sobre las mejores formas de ahorrar dinero, y N!Assistant sugerirá productos adaptados a sus necesidades financieras.

N!Assistant también se ocupa de la gestión de finanzas personales. Analiza los gastos del cliente y ofrece consejos de gestión presupuestaria para ayudar a planificar mejor las finanzas.

El potencial de la IA para mejorar las interacciones con los clientes es enorme, y el ejemplo de N!Assistant muestra cómo la tecnología puede contribuir a un servicio más personalizado y eficiente.

Fuente: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, una plataforma de comercio electrónico, ha tenido un impacto significativo en la forma en que los propietarios de negocios venden en línea. Con la integración de chatbots, Shopify ofrece herramientas para ayudar a gestionar la tienda y mejorar el servicio al cliente, lo cual es crítico para el éxito en el mundo digital. Los chatbots en Shopify apoyan:

• gestión de la tienda – Sidekick, un chatbot de IA generativa, ayuda a los propietarios de tiendas con diversas tareas como establecer descuentos, resumir datos de ventas y cambiar diseños de la tienda. Sidekick es capaz de entender y responder preguntas sobre las características de Shopify y la gestión empresarial, simplificando enormemente tareas repetitivas y que consumen tiempo,
• servicio al cliente – los chatbots pueden responder a las preguntas frecuentes de los clientes, ofreciendo información rápida y precisa para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

Los comentarios de los usuarios de Shopify sobre la efectividad de los chatbots son positivos. Los propietarios de negocios aprecian cómo Sidekick facilita la gestión de la tienda, lo que lleva a mejores resultados de ventas y un mayor nivel de satisfacción del cliente. Las estadísticas y los testimonios de los usuarios confirman que la integración de chatbots es beneficiosa tanto para los vendedores como para sus clientes. El futuro de plataformas de comercio electrónico como Shopify parece estar estrechamente relacionado con el avance de la IA, lo que abre nuevas oportunidades para que las empresas automaticen y personalicen sus servicios.

Stitch

Stitch, una empresa que proporciona servicios de gestión de inventario, está utilizando chatbots para innovar sus procesos. Utilizando IA generativa, Stitch es capaz de ofrecer soluciones que agilizan la creación de contenido de marketing y descripciones de productos, que son clave para ventas en línea exitosas.

Los chatbots pueden crear titulares de anuncios atractivos y descripciones de productos que coincidan con el tono de las comunicaciones de una marca. Esto acelera significativamente el proceso de creación de contenido y permite una mejor alineación del mensaje con las expectativas del cliente.

El enfoque innovador de Stitch para utilizar IA en la gestión de inventario puede servir como modelo para otras empresas que buscan formas de optimizar sus operaciones.

Fuente: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, un mercado global para creadores y artesanos, está utilizando efectivamente chatbots para apoyar a su comunidad de vendedores y compradores. Con algoritmos de IA avanzados, Etsy ofrece características que facilitan la búsqueda y el descubrimiento de productos únicos.

Los chatbots en Etsy apoyan:

• búsqueda de imágenes – utilizar tecnología de reconocimiento de imágenes (Visión por Computadora, CV) permite a los compradores buscar productos utilizando fotos, lo cual es especialmente útil en el caso de artículos únicos o hechos a mano,
• personalización de la experiencia de compra – los algoritmos de IA analizan las preferencias y comportamientos de los usuarios, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas.

El papel de la IA en la formación de comunidades en línea como Etsy no puede ser subestimado. La tecnología permite la creación de experiencias de compra más personalizadas y atractivas, lo que contribuye a construir relaciones sólidas entre las marcas y sus clientes.

Fuente: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots de IA para comercio electrónico – resumen

En resumen, los chatbots están desempeñando un papel clave en la transformación del comercio electrónico, proporcionando a las empresas herramientas para automatizar el servicio al cliente, personalizar la experiencia de compra y optimizar los procesos comerciales. Las innovaciones en IA y tecnología de chatbots están abriendo nuevas oportunidades para el comercio electrónico, alentando a las empresas a explorar estas soluciones para aumentar la competitividad y la satisfacción del cliente.

Si te gusta nuestro contenido, únete a nuestra comunidad de abejas trabajadoras en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.