“Todos somos desarrolladores”. ¿Cómo pueden los desarrolladores ciudadanos ayudar a su empresa? | IA en los negocios #74

¿Qué es un desarrollador ciudadano?

Un desarrollador ciudadano es una persona que, sin formación formal en programación, puede crear aplicaciones web o móviles que se integren en el entorno digital de una empresa y sean funcionales. Pueden crear automatizaciones y aplicaciones que están estrictamente adaptadas a sus propias necesidades o a las necesidades de otros en la empresa. Por lo general, estas son soluciones simples que se crean en poco tiempo, a menudo utilizando plataformas:

• sin código – donde las aplicaciones se crean sin escribir ningún código arrastrando y soltando componentes preconstruidos, como en Microsoft Power Apps,
• bajo código – donde las soluciones requieren habilidades mínimas de escritura de código, al igual que en Apps Script o Appian.

Las plataformas de bajo código y sin código son imprescindibles para los desarrolladores ciudadanos. Les permiten construir aplicaciones en días o incluso horas en lugar de semanas o meses. Como resultado, los trabajadores comunes pueden satisfacer rápidamente sus necesidades y resolver problemas sin tener que esperar ayuda del departamento de TI.

Por ejemplo, un profesional de recursos humanos puede crear una aplicación de gestión del tiempo que automatiza la adición de reuniones al calendario, agilizando los procesos internos y ahorrando tiempo a los desarrolladores.

¿Cuál es la relación entre el desarrollo ciudadano y la implementación de IA y automatización?

Las últimas herramientas de IA, como ChatGPT y GitHub Copilot, abren nuevas posibilidades para los desarrolladores ciudadanos. Te permiten hacer una pregunta sobre una funcionalidad deseada en lenguaje natural, y el algoritmo generará código listo para usar o incluso una aplicación completa en respuesta a la solicitud.

Por ejemplo, un vendedor podría pedir a ChatGPT que cree una aplicación móvil para rastrear oportunidades de venta. El chatbot hará algunas preguntas explicando los requisitos exactos y luego generará el código de la aplicación y (en la versión ChatGPT Plus) también maquetas de la interfaz de usuario. Tal proceso tomará solo una o dos horas.

Será aún más fácil obtener una solución que se supone que es solo otra automatización en una herramienta popular de bajo código. Hay una alta probabilidad de que obtengamos el código correcto con instrucciones sobre cómo ejecutar nuestra nueva automatización.

Los desarrolladores ciudadanos pueden implementar soluciones basadas en IA por su cuenta y acelerar la automatización en sus empresas sin involucrar a especialistas. Sin embargo, no se puede esperar que las herramientas de IA generen soluciones completamente funcionales en el primer intento.

Son más como colaboradores hábiles de los desarrolladores ciudadanos que herramientas que pueden reemplazar el trabajo de personas que conocen al menos los conceptos básicos de programación. A menudo, es necesario corregir soluciones repetidamente o sugerir a ChatGPT cómo resolver un problema. Esto permite obtener una versión final de la aplicación mucho más rápidamente, pero no es una tarea de un solo clic.

Fuente: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

¿Cómo pueden los desarrolladores ciudadanos ayudar a tu empresa?

Aquí hay varios beneficios clave de emplear a individuos que, además de su especialización, también asumen el rol de desarrolladores ciudadanos dentro de la empresa:

1. Acelerar la transformación digital. Al difundir tus habilidades de desarrollo de aplicaciones entre un grupo más amplio de empleados, puedes aumentar la velocidad de entrega de soluciones innovadoras en hasta un 90%. Como resultado, puedes ponerte al día con la competencia y llevar nuevos productos al mercado a un ritmo impresionante.
2. Mejorar la experiencia digital del empleado. Los desarrolladores ciudadanos pueden construir exactamente las aplicaciones que necesitan para su trabajo diario. Como resultado, están más dispuestos a usarlas, más comprometidos y más productivos. También no tienen que esperar meses hasta que el departamento de TI encuentre tiempo para implementar sus ideas o hasta que su supervisor decida comprar software que facilite su trabajo.
3. Aumentar la adopción de nuevas tecnologías. Los empleados son más propensos a adoptar soluciones creadas por sus compañeros que comparten su mentalidad y entienden las especificidades de su trabajo. Gracias a los desarrolladores ciudadanos, el alcance de las nuevas tecnologías es mucho más amplio que con el modelo tradicional de entrega de sistemas listos para usar por parte de TI.

¿Cómo preparar a una empresa para trabajar con desarrolladores ciudadanos?

Para aprovechar al máximo el potencial de los desarrolladores ciudadanos, las empresas deben crear condiciones adecuadas. Aquí hay cinco pasos clave:

1. Reclutamiento y capacitación. Muchas empresas ya tienen “manitas” de programación que ayudan a los empleados a crear pequeñas automatizaciones. Sin embargo, otras deben reclutar empleados dispuestos o capacitar al equipo para usar herramientas seleccionadas, como aquellas para construir aplicaciones o analizar datos. Algunas organizaciones también requieren certificación de habilidades antes de que un desarrollador ciudadano pueda hacer cambios en los sistemas de TI de la organización.
2. Herramientas. Es necesario proporcionar a los desarrolladores ciudadanos acceso a plataformas de bajo código/sin código y repositorios de componentes y modelos listos para facilitar su trabajo. El acceso básico a herramientas como Make o Zapier es gratuito; sin embargo, si un desarrollador ciudadano desea utilizar funciones más avanzadas o gestionar el acceso, será necesario comprar una suscripción.
3. Apoyo comunitario. Para aprovechar verdaderamente el potencial de los desarrolladores ciudadanos, vale la pena proporcionarles oportunidades de crecimiento, como organizar hackatones, competiciones y encuentros, permitiéndoles compartir conocimientos y mejorar sus habilidades.
4. Control de riesgos y valores. Sin embargo, tener desarrolladores ciudadanos en la empresa no está exento de desafíos. Un aspecto crítico del trabajo de los desarrolladores de TI dentro de la empresa es garantizar su seguridad. Esto es importante enfatizar porque los nuevos desarrolladores sin código/bajo código a menudo tienen poca experiencia en seguridad de software. Es aconsejable establecer una política unificada para la seguridad de datos, cumplimiento y continuidad de los sistemas empresariales en tu organización. Además, es importante evaluar el impacto real de las soluciones implementadas para evitar descubrir que no mejoran genuinamente la eficiencia de tu equipo.
5. Cultura de innovación. También es crucial construir una cultura de experimentación, intercambio de conocimientos y recompensa de ideas innovadoras entre los empleados de la empresa. De esta manera, más empleados tendrán la oportunidad de “engancharse” al desarrollo ciudadano.

¿Qué empresas se han beneficiado más de los desarrolladores ciudadanos?

Muchas empresas, tanto grandes como pequeñas, ya se han beneficiado de las oportunidades que presentan los empleados que diseñan de forma independiente pequeñas soluciones de TI. Aquí hay tres empresas que han logrado un éxito significativo en la implementación de soluciones creadas por desarrolladores ciudadanos.

Accenture

Accenture es una empresa especializada en servicios de consultoría empresarial y tecnológica. Implementaron la Microsoft Power Platform para permitir que los empleados creen rápidamente aplicaciones y flujos de trabajo. El objetivo principal era acelerar la gestión de datos dentro de la empresa. Sin embargo, la empresa reconoció que el desarrollo ciudadano aumentó significativamente la productividad y flexibilidad organizacional. Como resultado, se crearon más de 8,000 aplicaciones por desarrolladores ciudadanos en seis meses en la empresa.

Accenture también fomenta una cultura de intercambio de conocimientos organizando presentaciones de soluciones creadas por desarrolladores ciudadanos. De esta manera, la empresa busca ayudar a los empleados a desarrollar habilidades y personalizar tecnologías de forma independiente.

Toyota

Toyota, un fabricante de automóviles líder, ha creado un centro de excelencia que capacita a los empleados en la Power Platform, pero también los anima a experimentar por su cuenta y compartir sus resultados. La empresa celebra una “Cumbre de Automatización” anual donde los equipos presentan sus innovadores proyectos de desarrollo ciudadano.

Toyota está animando a sus empleados a creer que no se necesita un doctorado para proponer soluciones valiosas. Ven el desarrollo ciudadano como una oportunidad para prácticamente cualquier persona interesada.

Fuente: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/763052-toyota-motor-north-america-automotive-power-apps)

IKEA

IKEA se toma en serio a los desarrolladores ciudadanos. Ha establecido una Comunidad Power de 4,000 miembros para ayudar con la adopción de tecnología de bajo código. La empresa también recompensa a aquellos que automatizan tareas e implementan innovaciones a través del desarrollo ciudadano. IKEA reconoce que este enfoque permite a los empleados concentrarse en sus actividades principales en lugar de perder tiempo en tareas repetitivas.

Fuente: Microsoft (https://customers.microsoft.com/en-us/story/1686198659059020881-ikea-retailers-power-apps-en-france)

Resumen

Los desarrolladores ciudadanos son activos invaluables para ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación digital. Te permiten innovar más rápido y crear soluciones que están perfectamente adaptadas a las necesidades de tu organización; después de todo, los desarrolladores ciudadanos las crean para facilitar la vida a ellos mismos y a sus colegas.

Para colaborar de manera efectiva con los desarrolladores ciudadanos, es esencial proporcionar capacitación, herramientas y gobernanza adecuadas para este grupo de empleados. Si haces esto, ganarás un equipo de superhéroes listos para optimizar tu empresa.

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