¿Cómo utilizar ChatGPT para la investigación de mercado? | IA en los negocios #72

¿Qué posibilidades ofrece ChatGPT para la investigación de mercado?

ChatGPT para la investigación de mercado es un verdadero tesoro para cada comercializador. Aunque hay muchas herramientas especializadas en el mercado que utilizan inteligencia artificial para la investigación de mercado, vale la pena comenzar con ChatGPT para entender la diversidad y el alcance de sus capacidades. Entonces, ¿cómo funciona ChatGPT para la investigación de mercado y qué funciones puedes utilizar? Aquí están las cinco principales posibilidades:

• analizar grandes conjuntos de datos de texto – el sistema puede, en segundos, analizar conjuntos preparados de tweets, publicaciones, comentarios, artículos e informes, buscando tendencias, patrones de comportamiento, opiniones y preferencias de los clientes,
• crear encuestas y entrevistas de investigación – cuando se le da la pregunta adecuada, ChatGPT generará preguntas de investigación atractivas adaptadas a las necesidades de la empresa,
• asistencia en la segmentación de clientes – cuando le proporcionas a ChatGPT un conjunto de datos de clientes, te ayudará a agrupar a los usuarios en segmentos cohesivos basados en características demográficas, estilos de vida, hábitos de compra, así como otras categorías que quizás no hayas notado,
• generar personas de consumidor precisas – ChatGPT analiza los datos de los clientes y puede ayudar a crear perfiles precisos y vívidos de los clientes ideales basados en esa información,
• análisis competitivo e identificación de brechas en el mercado – cuando se le proporciona la información necesaria sobre la empresa, ChatGPT será muy útil para buscar nichos donde los competidores pueden no estar presentes, sugiriendo oportunidades de desarrollo.

Será crucial proporcionar a ChatGPT acceso a los datos de la empresa. Usando la versión gratuita de ChatGPT, solo puedes pegar los datos en la ventana de chat, lo cual no es una solución muy conveniente. Además, permite transmitir una cantidad de información muy limitada. Adjuntar archivos a la consulta solo es posible con una suscripción a ChatGPT Plus. Aunque cuesta $20 al mes, es difícil encontrar una mejor inversión.

ChatGPT para analizar tendencias y necesidades del consumidor

Una ventaja adicional de la versión de pago de ChatGPT es la capacidad de acceder a Internet. Uno de los beneficios clave de ChatGPT es la capacidad de analizar rápida y comprensivamente las tendencias del consumidor. ChatGPT para la investigación de mercado analiza, entre otras cosas:

• artículos y publicaciones de blogs – tanto los almacenados en su “memoria”, es decir, los publicados en 2023, como aquellos que se pueden encontrar en Internet, permitiendo a ChatGPT revisar entradas de blogs actuales, capturando señales interesantes sobre cambios en el mercado,
• informes de la industria – el sistema también procesa datos de informes analíticos disponibles bajo una licencia abierta para complementar la imagen de las tendencias del consumidor.
• opiniones de clientes – recopiladas de redes sociales y portales con reseñas.

Basado en esto, saca conclusiones sobre:

• tendencias del consumidor – puede responder a la pregunta de qué productos, servicios y estilos de vida están ganando o perdiendo popularidad,
• necesidades del cliente – al analizar las reseñas de los clientes, ChatGPT para la investigación de mercado, extrae necesidades clave, problemas y barreras que vale la pena abordar con una oferta.

ChatGPT para la investigación de mercado es un apoyo invaluable en la identificación de oportunidades de mercado y en la adaptación de ofertas a las cambiantes preferencias de los clientes. También puede ayudar a prever comportamientos futuros. Sin embargo, debes tener cuidado. Si ChatGPT para la investigación de mercado no tiene datos suficientemente detallados, puede alucinar, proporcionando información persuasiva pero incorrecta.

ChatGPT como herramienta para la segmentación de mercado

La segmentación de mercado es la base de un targeting efectivo en las actividades de marketing. ChatGPT puede resultar extremadamente útil en la identificación y análisis de segmentos de clientes.

Este sistema es capaz de procesar tanto datos demográficos (edad, género, educación, lugar de residencia) como información sobre comportamientos, actitudes y estilos de vida de los clientes. Basado en esto, se crean grupos objetivo con características y requisitos similares.

ChatGPT demuestra ser altamente efectivo en la investigación de mercado al:

• clasificar la base de clientes en segmentos coherentes utilizando los datos disponibles,
• identificar características compartidas entre los clientes dentro de los segmentos designados,
• asignar nombres únicos a los segmentos que reflejan sus características,
• prever el tamaño y las direcciones del desarrollo de los segmentos en el futuro.

Esta segmentación precisa permite ofertas y comunicaciones más dirigidas.

Fuente: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

¿Cómo colaborar con ChatGPT para la investigación de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio?

Una de las habilidades más intrigantes de ChatGPT es el análisis de mercado y la identificación de nichos no explotados donde el potencial de crecimiento permanece latente. ¿Cómo se puede activar esta capacidad?

Primero y ante todo, es valioso “alimentar” al sistema con el mayor conocimiento posible sobre tu industria, competidores y clientes: cuanto más datos, mejores resultados. Para aprovechar el potencial de ChatGPT para la investigación de mercado en esta área, es recomendable:

• pedir a ChatGPT un análisis de las acciones de los competidores e identificación de áreas donde su actividad es mínima,
• preguntar directamente sobre la identificación de nichos de mercado y segmentos de clientes cuyas necesidades actualmente no están satisfechas,
• formular una pregunta sobre formatos de productos innovadores o métodos de servicio al cliente que los competidores aún no están utilizando.

Basado en esto, la inteligencia artificial debería generar recomendaciones específicas sobre direcciones de desarrollo, oportunidades de negocio y “puntos blancos” potenciales en el mercado. Es recomendable explorar más a fondo estas ideas a través de investigaciones tradicionales de consumidores.

¿Cómo puede ChatGPT para la investigación de mercado mejorar el targeting?

Alcanzar la audiencia correcta es la base de una publicidad en línea efectiva. ChatGPT ofrece posibilidades interesantes para mejorar el targeting de las campañas en línea. Puede, entre otras cosas, analizar con precisión:

• grupos objetivo basados en características demográficas, intereses o intenciones de compra,
• ayudar a identificar los segmentos de audiencia más prometedores,
• generar perfiles de usuarios representativos dentro de grupos objetivo específicos,
• sugerir los canales y formatos publicitarios más efectivos para un segmento dado, y
• evaluar la alineación de anuncios específicos con las preferencias de su audiencia, proponiendo cambios potenciales.

Gracias a esto, podrás maximizar las posibilidades de entregar mensajes publicitarios a audiencias interesadas. Además, ChatGPT te permite verificar rápidamente estas suposiciones generando muestras de anuncios dirigidos junto con recomendaciones sobre qué mejorar en su contenido, gráficos y selección de canales. Tal optimización preliminar del mensaje antes de la campaña mejora significativamente su efectividad.

¿Cuáles son las limitaciones de ChatGPT en el contexto de la investigación de mercado?

Si bien las ventajas de ChatGPT para la investigación de mercado son innegables, es esencial ser consciente de ciertas limitaciones de esta herramienta:

• se basa principalmente en el análisis de datos existentes, lo que puede distorsionar la imagen real del mercado,
• la calidad de las respuestas de ChatGPT depende de la cantidad y fiabilidad de los datos que se le “alimentan”; cuanto más reales sean las percepciones del consumidor, mejores serán los resultados,
• algunas matices en el comportamiento del cliente pueden ser difíciles de interpretar únicamente basándose en datos fríos; la intuición humana y el contacto directo con el consumidor son útiles en tales casos.

Por eso es crucial trabajar con ChatGPT para la investigación de mercado: combinando ChatGPT con datos obtenidos de métodos tradicionales de investigación de consumidores, investigación de mercado primaria y observaciones personales para lograr la comprensión más completa de la situación.

Si no es ChatGPT, ¿entonces qué?

Si los comercializadores no quieren o no pueden usar ChatGPT para la investigación de mercado debido a razones regulatorias, hay herramientas alternativas basadas en inteligencia artificial:

• Hotjar – es un conjunto de herramientas para analizar comportamientos de usuarios. Funciones como grabaciones de visitas al sitio web, mapas de calor o encuestas permiten rastrear interacciones con el sitio. Estos datos permiten identificar cuellos de botella, problemas con la experiencia del usuario y áreas que requieren optimización,
• Google Trends – la herramienta gratuita de Google que analiza el interés y la popularidad de palabras clave, frases, temas a lo largo del tiempo y la ubicación. Es un gran recurso para observar tendencias del consumidor, estacionalidad de consultas, fases de crecimiento o declive en la demanda de ciertos productos,


Fuente: GoogleTrends (https://trends.google.com/trends/)

• Gephi – una plataforma de código abierto conocida como el “Photoshop de los datos”, se utiliza para la visualización y análisis de redes sociales, conexiones entre personas y marcas. La herramienta permite identificar nodos influyentes (individuos), canales de comunicación y divisiones de grupos. Este conocimiento valioso se utiliza, por ejemplo, en estrategias de redes sociales.

Fuente: Gephi (https://gephi.org/features/)

Resumen. Beneficios clave y desafíos asociados con el uso de ChatGPT para la investigación de mercado

ChatGPT para la investigación de mercado es una herramienta analítica robusta con un gran potencial en el ámbito de los estudios de marketing. Las principales ventajas de usar ChatGPT incluyen su capacidad para realizar análisis completos y multidimensionales de conjuntos de datos, revelando percepciones inesperadas. Además, proporciona un apoyo valioso en la identificación de oportunidades y amenazas en el mercado.

Al mismo tiempo, vale la pena recordar ciertas limitaciones al usar ChatGTP y otras herramientas de IA, como el riesgo de simplificaciones excesivas, interpretaciones incorrectas de los datos o la falta de contacto directo con el mercado. Sin embargo, estos son riesgos que también surgen en el análisis de datos humanos.

La integración sabia de la información de ChatGPT con los resultados de tu propia investigación de campo es la clave para maximizar el valor que la inteligencia artificial puede aportar a la toma de decisiones estratégicas en los negocios. Esto presenta una enorme oportunidad para los profesionales contemporáneos de la investigación de mercado.

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