Empresa basada en productos vs. empresa basada en servicios. ¿Cuál elegir? | Estrategias empresariales #1

Empresa basada en productos vs. empresa basada en servicios

Para asegurarnos de que estamos hablando de lo mismo, comencemos definiendo qué es una empresa basada en servicios y qué es una empresa basada en productos. Una empresa basada en servicios proporciona a los clientes un servicio, algo intangible que no viene en una caja, como asesoría legal o la creación de un sitio web. Una empresa basada en productos, por otro lado, produce y distribuye bienes – tanto físicos como digitales, como los videojuegos. Ambas formas de entregar valor al mercado vienen con ciertas limitaciones y oportunidades que debes considerar al decidir qué forma adoptar.

Empresa basada en servicios – limitaciones y oportunidades

Limitaciones

1. Personas. Un negocio de servicios se basa en personas, por lo que solo es tan bueno como las personas que contratas, y las buenas personas cuestan dinero – a menudo mucho dinero. Además, si vendes servicios, debes estar preparado para problemas de recursos humanos. La impuntualidad, el bajo rendimiento, las enfermedades, las ausencias imprevistas, las salidas y las crecientes expectativas en el lugar de trabajo son solo algunos de ellos. Deben ser atendidos para que el servicio se entregue de manera cuidadosa y a tiempo.
2. Escalabilidad. Escalar una empresa basada en servicios es a menudo más difícil que escalar una empresa basada en productos. Esto se debe a que escalar en un negocio de servicios se logra al adquirir más clientes y contratar nuevas personas para unirse al equipo, lo cual a veces es problemático. Principalmente porque a medida que aumenta el empleo, los costos aumentan en la empresa – no siempre en proporción a las ganancias. Además, los pagos tardíos, la falta de ingresos recurrentes y la dificultad para desarrollar estándares de rendimiento del servicio son obstáculos para lograr economías de escala.
3. Precios. Debido a una baja barrera de entrada, la competencia en el sector de servicios es feroz. Como resultado, los competidores compiten en el mercado con precios, reduciendo sus márgenes para obtener más clientes. Además, el rango de diferencia de precios entre servicios es tan amplio que el cliente casi siempre encontrará “algo” más barato. Por lo tanto, al construir una empresa basada en servicios, es necesario buscar otros diferenciadores, así como educar al mercado para aumentar la conciencia.

Oportunidades

1. Baja barrera de entrada. Iniciar una empresa basada en servicios es simplemente más fácil y más barato que iniciar la producción de cualquier bien, y esta es sin duda su mayor ventaja. Sabes cómo hacer algo (físicamente, intelectualmente), sabes cómo atraer clientes, y así puedes establecer un negocio vendiendo servicios. Además, no necesitas mucho capital inicial, y puedes crecer orgánicamente – a medida que aumenta el número de tus clientes, contratas a tus primeros empleados.
2. Respuesta rápida a los cambios. Los negocios de servicios pueden adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Por ejemplo, si los clientes en un segmento dejan de comprar tu servicio, puedes intentar venderlo inmediatamente en otro. Al realizar servicios, también tienes una relación más cercana con los clientes, por lo que obtienes comentarios del mercado más rápidamente. Esto te permite moverte de manera más eficiente entre las expectativas del consumidor y tus ofertas, aumentando tus posibilidades de supervivencia y maximizando las ganancias.
3. Altos márgenes. Los servicios especializados pueden tener márgenes más altos que los productos. Además, los servicios a menudo son realizados por el propietario del negocio o sus asociados más cercanos, por lo que dependen de una marca personal. Cuanto más reconocible y reputada sea la marca personal, más caros serán los servicios.

Empresa basada en productos – limitaciones y oportunidades

Limitaciones

1. Altos costos de producción. Llevar productos al mercado es costoso. Desde el principio, necesitas tener el capital para cubrir los costos asociados con la fabricación, la compra de materias primas, el almacenamiento y la distribución del producto final. Después de todo, no puedes hacer un coche o un videojuego sin máquinas o la tecnología adecuada.
2. Exceso de bienes. No solo la producción es costosa, sino que también requiere continuidad para optimizar los costos de producción, lo que puede llevar a un exceso de bienes fabricados. Como resultado, los productos que permanecen en los almacenes pierden valor, y el propietario del negocio se queda con capital atado en bienes que no puede vender. Es un problema costoso.
3. Tendencias cambiantes. Los productos pueden ser vulnerables a los cambios en las tendencias y gustos de los clientes. Sin embargo, las empresas basadas en productos, a diferencia de los negocios de servicios, encuentran más difícil adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes. Esto se debe a que cambiar un producto – incluso uno digital como el software – lleva tiempo y dinero.

Oportunidades

1. Escalabilidad. Mientras que las empresas basadas en servicios pueden tener dificultades para lograr economías de escala, las empresas basadas en productos no tienen ese problema. Primero, los procesos de producción pueden ser automatizados – en términos simples, el producto se fabrica de acuerdo con un solo esquema. Segundo, con un producto así, es posible ingresar a múltiples mercados simultáneamente con un pequeño equipo.
2. Modelo de negocio. Un producto puede ser empaquetado en varios modelos de negocio diferentes. Las ventas únicas son sin duda la forma más popular para que las empresas basadas en productos monetizen, pero no es la única forma. Por ejemplo, el software puede venderse en un modelo de suscripción o cobrando a los usuarios por uso, que es como funcionan las empresas que ofrecen soluciones en la nube.
3. Marketing. Parece más fácil para las empresas basadas en productos construir marcas fuertes que atraen a clientes leales con bolsillos profundos. En este segmento, es más probable que encontremos empresas que ofrecen bienes de lujo. Coches caros, bolsos exclusivos y relojes hermosos – todos estos son ejemplos de productos que pueden costar cientos de miles de dólares y no siempre ofrecen una calidad superior a la de sus competidores más baratos. El valor añadido es el marketing.

Transición de servicio a producto

Cuando entras al mercado como una empresa basada en servicios, no tienes que quedarte así para siempre. Puedes cambiar con éxito tu modelo de negocio y expandir tu negocio para vender productos. Estamos viendo cada vez más esto en el mercado. Netflix, que solía ofrecer solo producciones de otras empresas, ahora está produciendo sus propias películas y series.

Resumen

Para resumir el artículo, aquí hay cuatro preguntas que te ayudarán a decidir entre una empresa basada en servicios y una empresa que vende productos. Es una buena idea hacerse las siguientes preguntas y anotar las respuestas en un papel.

Si te gusta nuestro contenido, únete a nuestra comunidad de abejas trabajadoras en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.