¿Cuándo retirar un producto? Factores clave que influyen en las decisiones de EOL | Gestión de productos #20

Introducción

¿Qué factores deben tener en cuenta los gerentes de producto al finalizar la vida de un producto digital? ¿Cómo gestionar el proceso de EOL para minimizar interrupciones y garantizar una transición fluida para los usuarios, guiándolos a través del proceso de adopción de un nuevo producto?

¿Qué es EOL?

EOL, o Fin de Vida, es un momento en el que un producto deja de ser soportado por el propietario del producto. Esto significa que tampoco se actualiza, no se incorporan correcciones de errores y no se introducen nuevos parches de seguridad.

¿Por qué pueden los productos llegar a EOL?

Hay muchas razones por las que un producto puede llegar a EOL. Aquí hay tres de las más comunes:

• Viabilidad financiera – cuando un producto se vuelve no rentable, y el desarrollo adicional, las actualizaciones y la adición de nuevas características no prometen un cambio radical, el propietario del producto puede decidir retirarlo del mercado. Por ejemplo, la empresa que desarrollaba Google Reader finalizó su soporte en 2013 porque ya no generaba suficientes ingresos.
• Falta de innovación – si un producto ya no cumple con las expectativas del mercado, por ejemplo, debido a la aparición de tecnologías disruptivas o productos de nueva generación, el propietario del producto puede decidir retirarlo. Por ejemplo, MySpace, un servicio de redes sociales, finalizó el soporte de su producto en 2016 porque fue desplazado por plataformas más nuevas como Facebook y Twitter.
• Obsolescencia tecnológica – si ya no es técnicamente viable mantener un producto, el propietario del producto puede decidir finalizar su ciclo de vida. Por ejemplo, Microsoft finalizó el soporte para Windows XP en 2014 porque su arquitectura estaba desactualizada y era vulnerable a amenazas de seguridad.

Estas tres razones son solo la punta del iceberg. Hay muchos más factores que pueden influir en las decisiones de EOL.

Factores que influyen en las decisiones de EOL

Aparte de las razones mencionadas anteriormente, hay varios otros factores que los gerentes de producto deben considerar al finalizar el ciclo de vida de un producto digital, por ejemplo:

• Costos de soporte – si el costo de soportar un producto digital, es decir, por ejemplo, garantizar su compatibilidad con otras tecnologías en el mercado o mantener su eficiencia en el mercado, es alto, el propietario del producto puede decidir discontinuarlo. Por ejemplo, Adobe, el creador de Flash Player, finalizó su soporte en 2020 porque ya no era rentable mantenerlo.
• Servicio al cliente – mantener productos más antiguos puede generar más consultas de clientes debido a problemas de compatibilidad con nuevos dispositivos o sistemas. Por otro lado, finalizar el soporte para un producto descontinuado puede afectar significativamente el servicio al cliente. Si un producto ya no es soportado, los clientes pueden tener problemas para obtener ayuda. Por ejemplo, BlackBerry finalizó el soporte para sus teléfonos inteligentes en 2022, dificultando que los clientes obtuvieran asistencia cuando la necesitaban.
• Ventas y marketing – finalizar el soporte para un producto también puede afectar en gran medida sus esfuerzos de ventas y marketing. Si un producto ya no es soportado, puede ser difícil atraer nuevos usuarios. Por ejemplo, Palm Pre finalizó el soporte para su producto en 2011, dificultando que las tiendas vendieran artículos que aún estaban disponibles en el mercado.

El proceso de fin de vida (EOL) para un producto digital

Una vez que se toma la decisión de finalizar el ciclo de vida de un producto digital, el gerente de producto debe gestionar el proceso de EOL. Esto generalmente implica las siguientes etapas:

1. Planificación – el gerente de producto debe crear un plan para finalizar el soporte de un producto. El plan debe incluir un cronograma para la terminación del soporte, una estrategia de comunicación para los usuarios y un plan de migración si la empresa desea mantener el contacto con los clientes existentes y alentarlos a cambiar al nuevo producto.
2. Comunicación – el gerente de producto debe informar a los usuarios sobre la finalización del soporte para un producto mucho antes de la fecha programada de EOL. El mensaje debe ser claro, conciso y empático para que cada usuario tenga la oportunidad de elegir un nuevo producto y averiguar qué sucederá con su aplicación, programa o datos.
3. Migración – otra tarea importante es migrar a los usuarios a un nuevo producto. La migración suele ser un proceso complicado que necesita ser gestionado adecuadamente. Especialmente, si la infraestructura técnica o el administrador de datos cambian.
4. Cierre – la última tarea asociada con la finalización del ciclo de vida de un producto es su retirada del mercado. Esto implica eliminar el producto de las tiendas de aplicaciones, cerrar servidores y archivar datos.

Resumen

Aunque finalizar la vida de un producto nunca es una decisión fácil, a veces es necesario por diversas razones. Sin embargo, al considerar detenidamente todos los factores, los gerentes de producto pueden minimizar cualquier interrupción y garantizar un proceso de EOL fluido.

El proceso de EOL puede llevar varios meses o incluso años, por lo que es una buena idea comenzar a planificarlo con anticipación. Primero y ante todo, notifique a los usuarios que su producto está siendo retirado. Es una buena idea informarles sobre EOL lo antes posible y mantenerlos informados sobre cualquier cambio.

Si te gusta nuestro contenido, únete a nuestra comunidad de abejas ocupadas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.