IA en comercio electrónico. Visión general de los líderes globales | IA en los negocios #82

Cómo la IA en el comercio electrónico está transformando las compras en línea?

Desde la personalización de ofertas hasta la predicción de la demanda y la optimización de la cadena de suministro, el papel de la IA en el comercio electrónico no puede subestimarse. Al aprovechar la IA, las empresas se están volviendo más competitivas, proporcionando un nivel más alto de servicio a los clientes y aumentando su eficiencia operativa. Tomemos como ejemplo los chatbots y los asistentes virtuales. Estas herramientas innovadoras no solo responden a las preguntas de los clientes, sino que también anticipan sus necesidades a través de algoritmos avanzados.

BloomsyBox. Personalización con IA en el comercio electrónico

BloomsyBox, un servicio de entrega de flores basado en suscripción, está demostrando cómo la IA puede personalizar las comunicaciones y crear experiencias únicas para los clientes. Ha integrado IA generativa en su chatbot de comercio electrónico para crear tarjetas de saludo personalizadas. Este es un ejemplo de cómo los algoritmos avanzados pueden aportar un elemento emocional a las comunicaciones con los clientes, incluso en una industria tan tradicional como la floristería.

El chatbot de BloomsyBox utiliza inteligencia artificial generativa en el comercio electrónico para crear tarjetas de saludo personalizadas, permitiendo a los clientes expresar sus emociones de una manera única. Y la naturaleza interactiva del chatbot fomenta la comunicación al recompensar las respuestas, creando un vínculo más fuerte entre la marca y el cliente. Al personalizar los mensajes, los clientes se sienten más valorados y es más probable que continúen interactuando.

Fuente: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, o chatbot para vendedores

Shopify es una plataforma que despliega IA de manera dinámica para ayudar a los propietarios de tiendas en línea a gestionar y hacer crecer sus negocios. Es un ejemplo perfecto de cómo la inteligencia artificial puede apoyar el desarrollo del comercio electrónico al proporcionar herramientas que agilizan las operaciones diarias de las tiendas en línea.

La empresa está probando una nueva solución llamada Sidekick, un bot de IA generativa que ayuda a los vendedores con tareas como:

• establecer descuentos,
• resumir datos de ventas, o
• modificar proyectos de tienda.

Este es un ejemplo de cómo las herramientas basadas en IA en el comercio electrónico pueden mejorar las operaciones diarias de la tienda y la eficiencia del mercado.

El Sidekick de Shopify proporciona asistencia personalizada y recopila datos de la web para ofrecer información procesable que se puede aplicar de inmediato a la estrategia empresarial. El bot está diseñado para apoyar las visiones y objetivos de los usuarios para su negocio en línea, demostrando que la inteligencia artificial en el comercio electrónico puede ser no solo una herramienta operativa, sino también un socio estratégico en los negocios.

Fuente: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, una tarea especial para la IA en el comercio electrónico

Etsy es una plataforma conocida por vender productos únicos hechos a mano que utiliza inteligencia artificial para la personalización y optimización de las experiencias de usuario. La impresión de que no solo el producto, sino también el cliente es único, es crucial para el éxito en el sector de productos hechos a mano.

Personalizar la experiencia del cliente en Etsy es multifacética a través del uso de inteligencia artificial en el comercio electrónico. Los resultados de búsqueda en Etsy están influenciados por:

• ubicación del usuario – lo que ayuda a promover a los vendedores y productos locales,
• historial de búsqueda en Etsy – personaliza las recomendaciones de productos, lo que mejora la experiencia del cliente y la lealtad a la plataforma. También demuestra que la IA puede tener un impacto directo en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

Pero lo más importante es la búsqueda semántica única de Etsy. Tiene en cuenta los detalles de los listados y los datos de comportamiento del usuario para ofrecer resultados de búsqueda relevantes. Esto es clave para aumentar la efectividad de las ventas.

Fuente: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix es una empresa que ofrece servicios de estilismo y ropa personalizados, utilizando IA para crear anuncios y descripciones de productos. Utiliza IA para personalizar sus servicios, creando anuncios y descripciones de productos que satisfacen las necesidades individuales de los clientes.

La IA generativa, como GPT-3, permite a Stitch Fix crear titulares llamativos y descripciones de productos. Sin embargo, los titulares publicitarios generados por IA son revisados y ajustados por expertos de Stitch Fix. En las mejores prácticas, la IA colabora con la experiencia humana en lugar de reemplazarla.

La empresa también está ajustando los modelos de lenguaje que utiliza para que la IA pueda comprender mejor su estilo, lo que resulta en descripciones de productos precisas y atractivas. Este es un ejemplo de cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar la calidad del contenido.

Fuente: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

El futuro de la IA en el comercio electrónico – ¿qué innovaciones pueden sorprendernos?

El futuro de la IA en el comercio electrónico se ve realmente prometedor. Innovaciones como la IA generativa ya están impactando significativamente la industria, proporcionando imágenes realistas y generando descripciones específicas de productos alineadas con el tono de voz de la marca.

Y así, Stitch Fix combina algoritmos de inteligencia artificial generativa con experiencia humana, mejorando la eficiencia de los procesos creativos. Gracias al enfoque de experto en el proceso, que involucra a humanos en la creación de contenido, Stitch Fix optimiza las campañas publicitarias en redes sociales sin comprometer la calidad.

La inteligencia artificial aporta beneficios tanto en términos de optimización de procesos como de aumento de la satisfacción del cliente. Empresas como BloomsyBox, Shopify y Etsy demuestran que invertir en IA puede tener un impacto significativo en el éxito en el mundo del comercio electrónico en rápida evolución.

Para los jóvenes emprendedores, será crucial entender el potencial de la IA y aprovecharlo para obtener una ventaja competitiva. ¿Estás listo para el futuro de la IA en el comercio electrónico? ¿Tus operaciones comerciales ya están respaldadas por inteligencia artificial? ¿Cómo puedes usar la IA para sorprender a tus clientes?

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