Midiendo el éxito del producto | Gestión de productos #17

Definición del éxito del producto

El éxito de un producto digital no se trata solo de altos beneficios. También se trata de satisfacer a los clientes, ganar cuota de mercado y alcanzar los objetivos comerciales. Por ejemplo, para una aplicación móvil, el éxito podría ser alcanzar un millón de usuarios activos al mes. Para una tienda en línea, podría ser aumentar las conversiones en un 20%.

Entendiendo el mercado

Los indicadores clave de rendimiento, o KPIs, son herramientas que ayudan a evaluar cómo está funcionando un producto en el mercado. Aquí están los tres indicadores más importantes que todo gerente de producto debería monitorear:

• Usuarios activos – muestra cuántas personas utilizan regularmente el producto. Por ejemplo, si gestionas un servicio de streaming, puedes rastrear cuántas personas inician sesión en el servicio al menos una vez al mes.
• Tasa de conversión – muestra qué porcentaje de usuarios realiza una acción deseada, como comprar un producto. Para una tienda en línea, la tasa de conversión puede mostrar cuántas personas que visitaron la página del producto realmente hicieron una compra.
• Ingresos – esto es, obviamente, una de las métricas más importantes. Muestra cuánto dinero genera tu producto. Por ejemplo, para una aplicación móvil que gana dinero con anuncios, los ingresos pueden medirse como las ganancias totales por anuncios por usuario.

Recuerda que los indicadores de rendimiento elegidos deben adaptarse a las especificidades de tu producto y a los objetivos comerciales.

¿Cómo medir el éxito del producto?

Medir el éxito del producto es un proceso que requiere consistencia y precisión. Aquí hay cuatro pasos que debes seguir para medir efectivamente el rendimiento de tu producto:

• Establecer objetivos – primero que nada, necesitas decidir qué te gustaría lograr. ¿Quieres aumentar el número de usuarios? ¿O quizás aumentar tus ingresos? Cuando se trata de una aplicación móvil recién lanzada, el objetivo podría ser conseguir 10,000 usuarios activos en los primeros tres meses.
• Elegir indicadores – a continuación, necesitas averiguar qué métricas te informarán sobre tu progreso hacia tus objetivos. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el número de usuarios, deberías rastrear indicadores como el número de nuevas inscripciones o el número de usuarios activos.
• Recopilar datos – ahora necesitas comenzar a recopilar datos. Puedes hacerlo utilizando diversas herramientas de análisis, como Google Analytics o Mixpanel. Recuerda que los datos deben ser recopilados de manera regular y consistente.
• Analizar y visualizar datos – finalmente, debes analizar los datos recopilados y sacar conclusiones. Puedes hacerlo utilizando diversas técnicas analíticas y de visualización. Por ejemplo, puedes crear un panel que te muestre las métricas más importantes en tiempo real.

Recuerda que medir el éxito del producto es un proceso continuo. Debes monitorear regularmente las métricas y ajustar tus estrategias basándote en los datos recopilados.

Herramientas para medir el éxito del producto

Existen diversas herramientas disponibles para medir el éxito del producto, dependiendo de varios factores, como la especificidad del producto, los recursos y las preferencias del equipo. Aquí hay tres herramientas populares que pueden ayudarte con esta tarea: Google Analytics 4, Mixpanel y Amplitude.

Google Analytics 4

La herramienta más popular para analizar el tráfico web es ahora Google Analytics 4, también conocido como GA4. Esta es una versión completamente nueva de Google Analytics, que fue lanzada en octubre de 2021. Reemplazó a Universal Analytics, que se había utilizado durante los últimos diez años.

GA4 se concentra en rastrear y analizar las interacciones de los usuarios para comprender mejor su experiencia. A diferencia de Universal Analytics, que se centraba en las sesiones, GA4 se basa en un modelo de eventos, donde cada interacción del usuario se procesa por separado. Esto permite un análisis de datos más dinámico y flexible.

Aunque GA4 ha encontrado cierta resistencia debido a los cambios que impone, ofrece beneficios significativos, como el análisis multiplataforma y la capacidad de realizar análisis de rutas. Google planea retirar Universal Analytics en julio de 2023, haciendo que aprender y adaptarse a GA4 sea una prioridad para los especialistas en marketing. Es muy útil para las tiendas en línea, donde puedes rastrear de dónde vienen los visitantes, qué páginas visitan y qué productos compran.

Amplitude

Amplitude es una herramienta para el análisis de productos que permite a las empresas monitorear métricas de compromiso de los usuarios. Con Amplitude, puedes ver qué características son las más populares, qué rutas toman los usuarios con más frecuencia, así como identificar tendencias generales del producto. Amplitude ofrece una imagen más precisa del comportamiento del usuario y de los impulsores de conversión. Ayuda a las empresas a analizar los puntos de contacto del cliente con un producto digital, proporcionando una visión integral de las interacciones del usuario.

Amplitude permite a las empresas obtener información significativa de sus datos utilizando características como pronósticos y detección de anomalías. GA4, a su vez, es mejor en análisis de marketing, especialmente cuando se combina con Google Ads. Sin embargo, Amplitude también se está desarrollando rápidamente en este campo. Un gran ejemplo de uso de Amplitude es analizar el impacto de la introducción de una nueva característica en el compromiso del usuario en un sitio web.

Mixpanel

Mixpanel es una herramienta para analizar el comportamiento del usuario. Te permite rastrear cómo los clientes utilizan tu producto, qué características se utilizan con más frecuencia, dónde es más probable que abandonen tu producto, etc. Te brinda la capacidad de analizar el proceso de pruebas A/B, segmentar la audiencia, rastrear conversiones, visualizar datos y realizar análisis estadísticos.

Mixpanel también te permite gestionar campañas, calcular tasas de conversión y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) de productos digitales. Un gran ejemplo de uso de Mixpanel es el análisis del comportamiento del usuario en una aplicación móvil, donde es posible estudiar qué características son las más populares entre varios grupos demográficos.

Razones comunes por las que los productos fracasan

Medir el éxito del producto no se trata solo de recopilar y analizar datos. También se trata de aprender a evitar errores y trampas comunes. Aquí hay tres de los más comunes que debes tener en cuenta:

• Confiar en una sola métrica – cada métrica tiene sus limitaciones y no debe interpretarse por sí sola. Por ejemplo, una alta tasa de conversión puede parecer prometedora, pero combinarla con una alta tasa de rechazo puede significar que los usuarios no están satisfechos con el producto.
• Malinterpretar datos – los datos pueden ser engañosos y es fácil sacar conclusiones erróneas. Por ejemplo, un aumento en el número de usuarios puede parecer un signo positivo, pero si se genera por una campaña de marketing puntual, probablemente no sea permanente.
• Falta de contexto – los datos no funcionan de forma aislada y deben interpretarse en contexto. Por ejemplo, una disminución en el número de usuarios puede parecer un signo negativo, pero si es causada por fluctuaciones estacionales, probablemente no sea motivo de preocupación.

Recuerda que medir el éxito del producto no solo se trata de poder utilizar las herramientas, sino también de interpretar los resultados, así como de entender el contexto en el que se recopilan los datos.

Medir el éxito del producto

Medir el éxito del producto no es solo una teoría. También es una cuestión de práctica. Aquí hay dos ejemplos que muestran cómo medir el éxito del producto puede influir en las decisiones del producto.

• Aplicación móvil – supongamos que tienes una aplicación para aprender idiomas. Notas que el número de suscripciones pagadas es bajo y decides hacer una investigación, que muestra que los usuarios no están seguros de si una suscripción paga es adecuada para ellos. Así que introduces un período de prueba gratuito que permite a los usuarios probar las características pagadas. Después de hacer este cambio, la tasa de conversión aumenta significativamente.
• Tienda en línea – gestionas una tienda de ropa en línea y notas que la tasa de abandono del carrito en tu sitio web es bastante alta. Realizas un estudio y descubres que los usuarios se confunden al ver altos costos de envío solo en la página del carrito. Así que decides mostrar los costos de envío en la página del producto en su lugar. Después de implementar este cambio, la tasa de abandono del carrito disminuye sustancialmente.

Resumen

Medir el rendimiento de un producto digital es una parte clave de la gestión de productos. Con los indicadores, herramientas y técnicas adecuadas, puedes monitorear el progreso, identificar áreas de mejora y tomar decisiones comerciales informadas. Recuerda, sin embargo, que la medición del rendimiento no es solo una técnica, sino también un arte. Requiere la capacidad de interpretar datos, entender el contexto y evitar trampas comunes. Por eso, ya seas un emprendedor en ciernes o un gerente de producto experimentado, siempre vale la pena invertir en desarrollar tus habilidades de medición del rendimiento.

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