Misión, visión y valores: ¿cómo afectan a una organización? Ejemplos prácticos | Estrategias empresariales #3

Introducción

“Somos obstinados en la visión. Somos flexibles en los detalles….” – Jeff Bezos, fundador de Amazon, dijo una vez. En su opinión, los emprendedores deben saber a dónde van y por qué. Al mismo tiempo, deben mantener una cierta cantidad de flexibilidad porque si el camino hacia el destino deja de funcionar, deben cambiar el camino sin cambiar el destino. Y para encontrar el camino, necesitan visión, misión y valores.

¿Cuáles son la misión, visión y valores?

Si tuviéramos que construir una pirámide de visión, misión y valores, colocaríamos la visión en la parte superior de la pirámide, la misión justo debajo y los valores en la parte inferior – su base. ¿Por qué es eso? Para entender, expliquemos qué son la visión, la misión y los valores.

La visión es una imagen aspiracional, idealizada e inalcanzable de la realidad. Es lo que da dirección a las actividades de la empresa y responde a la pregunta “¿Qué tipo de mundo quiero construir como organización?”. Y aquí es donde puede caer cualquier respuesta “grande”. Por ejemplo: “vivir en un mundo donde todos tengan acceso igual a la educación.”

La misión, por otro lado, es un poco más específica, pero aún no tan precisa como los objetivos estratégicos u operativos, que se refieren a actividades específicas. La misión especifica cómo intentaremos lograr la visión. Por ejemplo: “Construir la plataforma educativa más grande del mundo utilizada por millones de personas.”

Los valores complementan la visión y la misión. Ellos, a nivel operativo, determinan el comportamiento y las decisiones tomadas por las organizaciones. El valor puede ser, por ejemplo, la lealtad, y puede manifestarse al no hacer negocios con los competidores del cliente para quien actualmente estamos realizando un servicio.

Misión en la práctica. 12 ejemplos

Con la teoría detrás de nosotros, vale la pena mirar ejemplos de misiones reales de empresas. Quizás te inspiren a definir tu propia misión, y sin duda te darán una idea de cómo debería lucir una misión – al menos en papel.

Aquí están los ejemplos:

1. Slack: Hacer la vida laboral de las personas más simple, agradable y productiva.
2. Walmart: Ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor.
3. IKEA: Crear una vida cotidiana mejor para muchas personas.
4. Tesla: Acelerar la llegada del transporte sostenible.
5. TED: Difundir ideas, fomentar la comunidad y crear impacto.
6. Microsoft: Empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta para lograr más.
7. LinkedIn: Conectar a los profesionales del mundo para hacerlos más productivos y exitosos.
8. Facebook: Dar a las personas el poder de construir comunidad y acercar al mundo.
9. BBC: Actuar en interés público, sirviendo a todas las audiencias a través de la provisión de contenido y servicios imparciales, de alta calidad y distintivos que informen, eduquen y entretengan.
10. Kickstarter: Ayudar a dar vida a proyectos creativos.
11. Samsung: Dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global.
12. Coca-Cola: Refrescar el mundo y hacer una diferencia.

Conclusiones. Presta atención a…

Analizando las declaraciones de misión anteriores, podemos sacar tres conclusiones:

1. Claridad y simplicidad. En las declaraciones de misión de muchas empresas, como Walmart, IKEA y Kickstarter, se puede ver la claridad y simplicidad de los objetivos. Estas declaraciones de misión se centran en un objetivo clave, lo que las hace fáciles de entender y recordar. Al definir tu propia declaración de misión, es una buena idea mantenerla clara y concisa.
2. Enfoque en el valor para el cliente. Las declaraciones de misión de empresas como Slack, Microsoft y Coca-Cola se centran en el valor que la empresa proporciona a sus clientes. Es importante que la declaración de misión resalte los beneficios.
3. Significado global. Algunas misiones, como la de TED o la de la BBC, enfatizan la importancia global de sus actividades y son aspiracionales por naturaleza. Miran hacia el futuro y nos recuerdan establecer objetivos a largo plazo. Esta es otra característica importante de una declaración de misión: debe inspirar y motivar a una organización.

Algunas declaraciones de misión, como la de TED o la de la BBC, enfatizan la importancia global de sus actividades y son aspiracionales por naturaleza. Miran hacia el futuro y nos recuerdan establecer objetivos a largo plazo. Esta es otra característica importante de una declaración de misión: debe inspirar y motivar a una organización.

Valores vs. realidad

Parece que la visión, la misión y los valores tienen poco que ver con el negocio y que son meramente un truco de marketing para crear una mejor imagen ante los clientes. Nada podría estar más lejos de la verdad. La misión, la visión y los valores afectan las operaciones diarias de las empresas, así como sus productos y servicios. Examinemos Buffer, Google y Netflix para ver cómo los valores de una organización se traducen en la realidad empresarial.

Buffer

Buffer es una empresa estadounidense fundada en 2010 que es mejor conocida por dos cosas. Primero, por su producto – una plataforma para gestionar perfiles de redes sociales. Y segundo, por su valor de completa transparencia. Pero, ¿qué significa eso? En el caso de Buffer, significa salarios transparentes.

Todos en la empresa saben cuánto ganan otros empleados y cuáles son las reglas de compensación. Sin excepción. Esto incluye al fundador y CEO de la empresa. Además, estos datos son públicos. Así que, si quieres saber cuánto ganan las personas en cada puesto en Buffer, puedes hacerlo. Solo visita esta página y lee.

Los gastos también son públicos

Pero la transparencia en Buffer va más allá de los salarios. La startup también está dispuesta a compartir otras estadísticas e información desde dentro de la empresa. En agosto de 2023, por ejemplo, la directora de operaciones de la startup compartió su estructura de costos en un anuncio oficial.

Escribió que en los últimos nueve años, el mayor aumento en los gastos de Buffer ha sido relacionado con los empleados, ya que el equipo de la empresa ha crecido de 34 a 78 miembros a lo largo de los años. Otras categorías de gastos que han consumido una parte significativa del presupuesto de la empresa incluyen hosting, marketing e impuestos.

Los beneficios de la transparencia

Ahora puedes preguntarte por qué Buffer está tan dispuesto a compartir información que la mayoría de las empresas no suelen presumir. Hay varias razones, cuatro de hecho. Joel Gascoigne, CEO de Buffer, compartió todas ellas en 2014 en un post de blog.

“Para nosotros, la transparencia llegó de manera bastante natural. Leo y yo siempre nos sentimos muy cómodos y emocionados de compartir nuestros aprendizajes. Nos ayudó a obtener más retroalimentación sobre decisiones y fue una forma de ayudar a otros que están comenzando” – escribió Joel Gascoigne y presentó cuatro beneficios de ser una organización transparente:

1. La transparencia ayuda a construir confianza no solo entre los miembros del equipo o candidatos potenciales, sino también entre los clientes.
2. La transparencia fomenta la innovación porque en una cultura organizacional transparente, el flujo de información no solo es más rápido, sino también más amplio, y esto promueve la toma de decisiones en diferentes niveles: desde la gestión hasta los empleados regulares.
3. La transparencia ayuda a tratar a las personas de manera justa porque, por ejemplo, cuando los empleados conocen las reglas de pago, tienen la misma oportunidad de obtener un aumento – saben lo que tienen que hacer para conseguirlo.
4. La transparencia hace que otros se abran y estén dispuestos a dar retroalimentación que puede ser utilizada para hacer crecer la empresa.

Google

Los empleados han considerado durante mucho tiempo a Google como uno de los mejores lugares para trabajar. Esto se evidencia en las reseñas que el gigante tecnológico recibe de ellos en Glassdoor. Hasta 40,000 empleados de Google recomendarían trabajar para la empresa a sus amigos. Así que no es sorprendente que esta poderosa empresa estadounidense reciba más de un millón de solicitudes y currículos cada año.

La filosofía de las “diez cosas” de Google

¿Cómo construir tal reputación? Cuando los fundadores de Google comenzaron la empresa, crearon la filosofía de las “diez cosas”. En el contexto de construir una cultura amigable para los empleados, la novena cosa es interesante: “Puedes ser serio sin un traje.”

¿Qué significa esto? Primero y ante todo, significa que los desafíos deben entretener, deleitar y traer alegría. Por eso, cuando escuchamos sobre trabajar en Google, las declaraciones más comunes son: buen ambiente, calma y creatividad. Los dueños de Google llegaron hace tiempo a la conclusión de que las mejores ideas y las soluciones más interesantes surgen en un buen ambiente. Entonces, ¿cómo mantienen este buen ambiente? Veamos.

„Sin un traje” en la práctica

„Puedes ser serio sin un traje” se manifiesta de muchas maneras. Tomemos, por ejemplo, el vocabulario distintivo de la marca. Los empleados de Google no son simplemente “empleados”, sino Googlers. Crean su propia comunidad, lo que les da un sentido de pertenencia. Otra manifestación de “Sin un traje…” realmente te hace pensar.

Se trata de libertad. Resulta que los Googlers pueden dedicar el 20% de su tiempo laboral semanal a desarrollar sus propios proyectos. Esto les permite alejarse de la dura realidad y trabajar en algo más creativo – en beneficio de su empleador. Un ejemplo de un proyecto fuera de horas es Gmail, que ahora es utilizado por 1.8 mil millones de personas.

Netflix

Uno de los valores fundamentales de Netflix es la inclusividad y la necesidad de crear un entorno (no solo en el trabajo, sino también fuera de él) donde todas las personas – independientemente de su origen, identidad, orientación sexual, capacidad, edad o género – se sientan aceptadas, respetadas e incluidas.

Inclusividad en la pantalla

Es fácil ver que Netflix vive y respira inclusividad – solo enciende la televisión. En casi cada producción que los espectadores pueden encontrar en esta plataforma de streaming, se abordan diversos problemas sociales – desde cuestiones raciales, pasando por el patriarcado y el feminismo, hasta las comunidades LGBT.

Más allá de la pantalla, la inclusividad de Netflix se puede ver en su estructura de empleo. Por ejemplo, las mujeres ya constituyen el 47.1% de la fuerza laboral total de la empresa, y casi la mitad de los puestos de liderazgo de Netflix están ocupados por mujeres. De manera similar, la mitad del equipo de la empresa está compuesto por personas de ascendencia asiática e hispana.

Inversión en diversidad

Y eso no es todo. El servicio de streaming también lanzó el fondo de $100 millones Netflix for Creative Equity para apoyar el desarrollo profesional de personas de comunidades subrepresentadas en todo el mundo. En dos años, la empresa ya ha comprometido $29 millones para la causa, invirtiendo en más de 100 programas con 80 organizaciones en 35 países.

Resumen

Los ejemplos descritos anteriormente prueban que la misión, la visión y los valores no son solo palabras vacías grabadas en piedra, sino elementos vivos que dan forma a las decisiones comerciales diarias tomadas por las organizaciones.

Si aún tienes dificultades para definir la misión, la visión y los valores de tu propia empresa, vale la pena analizar algunas de tus empresas favoritas. Tal análisis te ayudará a encaminar tus pensamientos y también te proporcionará mucha inspiración.

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