El futuro del comercio electrónico. ¿Qué oportunidades de negocio se están abriendo para las compras en el metaverso? | IA en el comercio electrónico #11

¿Qué es el metaverso?

El Metaverso es un mundo virtual ilimitado donde millones de usuarios se reúnen cada día para experimentar lo que les falta en la realidad cotidiana y crear y compartir contenido. Es un lugar donde los avatares se convierten en nuestros alter egos, permitiéndonos interactuar de maneras que trascienden la realidad.

Las actividades diarias de millones de personas se desarrollan en plataformas que anuncian las posibilidades del metaverso, como Roblox y Fortnite, que han evolucionado de videojuegos a espacios sociales virtuales. También es un espacio donde los negocios se encuentran con el entretenimiento; donde, utilizando activos digitales como NFT, podemos comerciar artículos únicos y participar en compras en el metaverso, transformando experiencias virtuales en transacciones reales.

Además, gracias a la realidad aumentada (AR), hay nuevas formas de interactuar. Los probadores virtuales te permiten ver zapatos virtuales en tus propios pies a través de tu smartphone, o probar un nuevo maquillaje o peinado sin visitar un salón. Así que los límites entre lo físico y lo digital se están desdibujando.

Con el interés en el término “metaverso” aumentando en un 7200 por ciento en 2021 (McKinsey), el mundo empresarial ha sido rápido en reconocer nuevas oportunidades. Los consumidores, el 60 por ciento listos para trasladar sus actividades diarias al metaverso, también esperan innovación.

Fuente: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Según datos recopilados por Statista, el mercado de compras ya vale 23.5 mil millones de dólares. Se proyecta que crecerá a 210 mil millones de dólares para 2030. Así que no es sorprendente que grandes jugadores tecnológicos como Meta, Microsoft y Nvidia estén invirtiendo en el desarrollo de esta tecnología. Sin embargo, el metaverso no es solo un espacio para la acción corporativa, sino también para los propietarios de comercio electrónico que buscan su nicho en el mundo digital.

El metaverso como un nuevo espacio para el comercio electrónico

El cambio de plataformas de comercio electrónico tradicionales al metaverso es un paso natural para la industria. De los 2.5 mil millones de mensajes enviados diariamente por los usuarios de Roblox (Boston Consulting Group), está claro que se está desarrollando una comunidad vibrante en el metaverso, lista para nuevas formas de interacción con las marcas. Es un espacio donde los consumidores pueden ser tanto espectadores como participantes en eventos. Tal compromiso es la base para el comercio electrónico, que proporciona no solo visibilidad, sino también ingresos reales.

El metaverso abre la puerta a una forma completamente nueva de comprar en línea: otras interacciones con productos y espacios de tiendas. Imagina poder caminar por centros comerciales y tiendas virtuales donde, guiado por tu avatar, puedes probarte ropa en probadores digitales, asistir a desfiles de moda virtuales o incluso participar en varios eventos organizados por tus marcas favoritas. Todo esto es gracias a aplicaciones de VR que te permiten estar completamente inmerso en la realidad digital.

Pero este no es el final de las posibilidades que trae consigo las compras en el metaverso. El segundo aspecto es la AR o realidad aumentada. Permite superponer versiones digitales de productos en nuestro mundo real, permitiéndonos verlos desde todos los ángulos y en diferentes contextos a través de renderizado 3D avanzado y mapeo de espacios.

La mayor esperanza es que el metaverso tiene el potencial de combinar la conveniencia de las compras en línea con la experiencia inmersiva de las tiendas físicas, que falta en la experiencia actual del cliente de comercio electrónico. Según los expertos, esto podría aumentar significativamente las conversiones, así como alcanzar nuevos grupos de clientes que evitan el comercio electrónico tradicional.

Nuevas oportunidades para vender productos virtuales en el metaverso

Los productos virtuales no pueden pasarse por alto al considerar las nuevas oportunidades que trae el metaverso. De hecho, están surgiendo modelos de negocio completamente nuevos basados en bienes digitales en el metaverso. Ya muchas marcas están vendiendo productos virtuales en el metaverso, tales como:

• arte digital en forma de NFT – por ejemplo, las colecciones de NFT de Dom Pérignon,
• artículos de colección relacionados con la marca – por ejemplo, de Adidas,
• inmuebles virtuales – parcelas de tierra en The Sandbox vendidas por cientos de miles de dólares, entre otras cosas, porque se pueden colocar tiendas o anuncios en ellas, que serán vistos por millones de usuarios,
• ropa y accesorios para avatares – por ejemplo, las colecciones de ropa de Balenciaga en Fortnite.

Fuente: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Estos productos digitales a menudo se venden por altas sumas de dinero, y su propiedad aumenta el prestigio entre los usuarios del metaverso. Es un mercado lucrativo donde las marcas construyen su reputación y ganan la lealtad del cliente.

Sin embargo, vender bienes virtuales no es el único área del comercio en la realidad virtual. Un área muy interesante del desarrollo del comercio electrónico es la combinación de compras en el metaverso con las físicas. Un buen ejemplo es Nerf, que ha lanzado productos físicos vinculados a Roblox. Al realizar una compra, el cliente recibe no solo un juguete, sino también un código para usar en el mundo virtual: una sinergia que impulsa las ventas.

Fuente: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Creando experiencias de compra interactivas en el metaverso

Ofrecer experiencias de compra interactivas es el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico. Allí puedes encontrar:

• réplicas de tiendas físicas reales donde puedes ver y comprar productos,
• conciertos, after parties y encuentros con celebridades,
• misiones y desafíos especiales con premios de marcas.

Un caso a destacar es la iniciativa de McDonald’s de vender productos reales en el metaverso con entrega a domicilio, que se sirve simultáneamente a los avatares en la realidad virtual.

Fuente: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Cuanto más atractiva sea la experiencia, más dispuestos estarán los consumidores a interactuar con las marcas en el mundo virtual.

Macy’s es una cadena de grandes almacenes estadounidense, conocida por celebrar su desfile anual del Día de Acción de Gracias en la ciudad de Nueva York. También es una de las primeras grandes marcas en crear su mundo virtual en el metaverso, un espacio digital que combina elementos de realidad virtual, aumentada y mixta. Macy’s presentó su mundo virtual en la plataforma Roblox bajo el nombre kaufmanns.

Fuente: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

En la tienda virtual, puedes ver productos, chatear con otros clientes y empleados, y realizar compras en el metaverso utilizando tokens digitales. Curiosamente, también puedes comprar productos físicos de la tienda real utilizando enlaces al sitio web de la marca.

Macy’s utiliza la tienda del metaverso para promover su marca y construir relaciones con los clientes. Allí organiza desfiles de moda, juegos y concursos, y recopila datos sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios para adaptar mejor sus ofertas y comunicaciones.

Además, Ferrari, al permitir la prueba virtual de sus coches en Fortnite, demuestra que el metaverso no es solo un lugar para ventas, sino ante todo un espacio para construir experiencias de marca. Por un lado, tenemos una conexión emocional, y por otro, beneficios comerciales concretos, como el aumento de la lealtad y reconocimiento de la marca.

Fuente: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

El uso de la tecnología de realidad aumentada (AR) en el comercio electrónico

El uso de la tecnología de realidad aumentada (AR) en el comercio electrónico está revolucionando la forma en que compramos. Ya nos permite:

• Probar ropa y zapatos utilizando la aplicación de la tienda y el smartphone – aplicaciones de Zara o Wannaby,


Fuente: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualización de muebles y diseño de interiores en el hogar del cliente – como en la aplicación Ikea Place,
• probar productos de maquillaje o nuevos peinados sin tener que comprar y hacer un cambio real en la apariencia.

Un estudio de McKinsey muestra que el 48 por ciento de los consumidores estará interesado en comprar en el metaverso en los próximos cinco años. Se espera que el mercado de AR, VR y realidad mixta, que valía 28 mil millones de dólares en 2021, crezca a más de 250 mil millones de dólares para 2028 (The Insights Partners). Estas son las cifras que muestran cuán grande puede ser el papel de la AR en el futuro del comercio electrónico.

Impacto de la inteligencia artificial en la personalización de las compras en el metaverso

La inteligencia artificial (IA) está cambiando el comercio electrónico, introduciendo la personalización a un nivel sin precedentes – hiper personalización, es decir, preparando ofertas no para un segmento de clientes, sino para una persona específica. La IA hace posible dirigir anuncios de manera precisa y adaptar ofertas, pero también reconocer a los clientes y proporcionar experiencias consistentes a través de múltiples canales.

Un ejemplo es Warby Parker, un popular minorista de gafas. Ofrece la posibilidad de probar diferentes monturas virtualmente, directamente en tu cara. Con este enfoque reflexivo hacia las compras digitales y el uso hábil de AR e IA, Warby Parker ha construido un impresionante negocio valorado en casi 600 millones de dólares, abriendo nuevas perspectivas para una industria dominada por tiendas físicas.

Para 2024, esperamos que la IA no solo apoye, sino que también defina la personalización en el comercio electrónico, trayendo a las marcas un aumento en las ventas y una mejora en las relaciones con los clientes. En un futuro no muy lejano, chatbots avanzados en forma de avatares podrían asumir los roles de estilistas virtuales o asesores de clientes para facilitar las compras en el metaverso.

Perspectivas para el desarrollo del comercio electrónico en la era del metaverso

El crecimiento del comercio electrónico en el metaverso plantea la pregunta: ¿cuáles son las perspectivas para los emprendedores en este nuevo mercado? Los analistas predicen que el valor del comercio electrónico en el metaverso alcanzará los 210 millones de dólares para 2030. Esta es una oportunidad para que los emprendedores ingresen a un mundo donde la innovación se encuentra con la creatividad y las compras en el metaverso se convierten en una ocurrencia cotidiana.

Aunque el metaverso como canal de ventas aún está en su infancia, puede potencialmente revolucionar el mundo del comercio electrónico. Para tener éxito en esta área, las marcas necesitan experimentar con su presencia en mundos virtuales ahora. Crear una experiencia de compra atractiva y construir una comunidad en torno a la marca es clave. Las empresas que ignoren esta tendencia pueden pronto perder el contacto con la Generación Z y los clientes más jóvenes.

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