¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)? 7 principios esenciales de TQM

¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)?

La gestión de la calidad total (TQM) es una estrategia que se adapta perfectamente a la cultura y estilo de vida de los japoneses, conocidos por su meticulosidad, diligencia y enfoque centrado en el cliente. El concepto tiene como objetivo lograr la excelencia en todas las áreas de las operaciones de una organización. TQM es un enfoque holístico que se centra en satisfacer las necesidades del cliente a través de la mejora continua de procesos y productos, involucrando a todos los empleados de la empresa. Tal enfoque tiene el potencial de garantizar el éxito a largo plazo de la empresa.

Principios clave de la gestión de la calidad total (TQM)

Las empresas japonesas como Toyota, Sony y Honda han logrado un éxito significativo en los mercados globales al centrarse en mejorar sus productos y procesos. Han implementado principios clave de la gestión de la calidad total en sus operaciones diarias, que se describen a continuación.

1. Enfoque en el cliente

TQM pone al cliente en primer lugar: se centra en comprender y, sobre todo, satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Esto significa que una organización se enfoca en estudiar lo que es importante para sus clientes y luego adapta los productos o servicios que crea a esos hallazgos.

2. Esfuerzos continuos

TQM promueve el concepto de mejora continua, lo que significa que una organización se esfuerza por mejorar continuamente sus procesos, productos y servicios mediante el análisis, la identificación de áreas de mejora y la realización de cambios apropiados. Utiliza una variedad de herramientas y técnicas, como Kaizen, Six Sigma y Lean Management, para identificar y eliminar errores, desperdicios o problemas emergentes.

3. Participación de los empleados

En TQM, todos los empleados de una organización están involucrados en el proceso de mejora de productos y servicios. Sin embargo, las empresas no solo fomentan la participación activa, sino que también escuchan las ideas de los empleados y promueven su iniciativa.

4. Análisis de datos

En TQM, las organizaciones se centran en recopilar y analizar datos para tomar decisiones basadas en evidencia en lugar de en la intuición.

5. Colaboración con proveedores

TQM promueve la construcción de relaciones duraderas con los proveedores y la búsqueda de la excelencia en toda la cadena de suministro.

6. Prevención de errores

TQM enfatiza la prevención de errores y problemas, lo cual es más efectivo y menos costoso que reparar las consecuencias.

7. Normas de calidad y certificación

Como parte de TQM, las organizaciones a menudo se esfuerzan por cumplir con ciertos estándares y solicitar diversas certificaciones (por ejemplo, ISO).

¿Por qué implementar la gestión de la calidad total (TQM)?

Sobre todo, la gestión de la calidad total conduce a una mayor satisfacción del cliente porque se centra en ofrecer productos y servicios que cumplan o superen sus expectativas, y esta es la principal razón por la que las organizaciones la implementan. Pero este no es el único beneficio que conlleva tal decisión. Otros efectos positivos incluyen:

• Mayor competitividad – a través de la mejora, una organización se vuelve más competitiva en el mercado. Esto se debe a que los clientes son más propensos a elegir empresas que ofrecen productos o servicios de calidad, lo que puede llevar a un aumento en la cuota de mercado,
• Reducción de costos – TQM puede ayudar a reducir errores, eliminar desperdicios y optimizar la eficiencia, lo que resulta en menores costos de producción y servicio al cliente a largo plazo,
• Mayor motivación de los empleados – TQM involucra a todos los empleados en el proceso de mejora. Los empleados que ven que sus opiniones cuentan están más motivados para trabajar para la organización,
• Certificaciones – Implementar TQM a menudo conduce a cumplir con ciertos estándares y obtener certificaciones, lo que puede facilitar el acceso a nuevos mercados o asegurar más asociaciones comerciales.

Resumen

La gestión de la calidad total se puede implementar de dos maneras diferentes: algunas organizaciones crean equipos dedicados para introducir tal estrategia, mientras que otras la integran en sus sistemas existentes. Independientemente del método de implementación, TQM requiere la participación de todos los empleados, lo que aún puede ser un desafío en algunos países, especialmente debido a la resistencia al cambio. Sin embargo, los beneficios como el aumento de la satisfacción del cliente, la mejora de la competitividad o la reducción de costos, tienen el potencial de superar los significativos costos de implementación. Por esta razón, vale la pena echar un vistazo a este enfoque japonés e intentar incorporarlo en sus operaciones diarias.

Si te gusta nuestro contenido, únete a nuestra comunidad de abejas ocupadas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.