¿Qué es un mapa de partes interesadas? Potencia tu negocio con el mapeo de partes interesadas.

Las empresas están influenciadas por numerosos grupos de interés, cada uno con su propio conjunto de expectativas y necesidades. Estos grupos pueden afectar directa o indirectamente las operaciones de la empresa, lo que hace crucial considerar sus perspectivas al tomar decisiones estratégicas. Una herramienta efectiva para identificar y analizar estos grupos es un mapa de interesados, también conocido como análisis de interesados. Al crear una representación visual de los interesados y sus relaciones con la empresa, las empresas pueden obtener información sobre el carácter y la importancia de cada grupo. En el siguiente artículo, obtendrás una mejor comprensión de cómo funciona el mapeo de interesados y cómo puede beneficiar a tu negocio.

¿Qué es un mapa de interesados? – tabla de contenido:

1. ¿Qué es un mapa de interesados?
2. Tipos de interesados
3. Interesados vs accionistas
4. ¿Cuándo usar un mapa de interesados?
5. ¿Cómo crear un mapa de interesados?
6. Los beneficios del mapeo de interesados
7. Ejemplo de un mapa de interesados
8. Resumen

¿Qué es un mapa de interesados?

Los interesados pueden definirse como individuos o grupos de personas cuyo nivel de compromiso puede impactar las operaciones de tu empresa o el éxito del proyecto. Pueden proporcionar fondos para actividades comerciales o expresar opiniones sobre tus servicios y productos a través de reseñas, recomendaciones, referencias y más.

Desarrollar relaciones sólidas con los interesados es crucial para que cualquier negocio logre sus objetivos estratégicos. Por eso es tan importante que un propietario de negocio conozca a sus interesados y pueda definir su papel. El mapeo de interesados puede ayudar con esto. Es una herramienta que se presenta comúnmente en forma de matriz o mapa mental que indica la contribución al futuro de la empresa de cada grupo de partes interesadas.

Tipos de interesados

Los interesados pueden categorizarse de varias maneras:

• Interesados externos – estos son individuos o entidades que tienen un impacto en la forma final de un producto o servicio, pero no participan directamente en su creación. Por ejemplo, acreedores, proveedores y grupos sociales.
• Interesados internos – estas son personas o entidades que están involucradas en diferentes grados en la creación de una oferta y tienen un impacto en los resultados. Pueden incluir, por ejemplo, la dirección de la empresa, empleados o sindicatos.

• Interesados primarios – estos son individuos o entidades que tienen un papel activo en la realización del proyecto y cuyas acciones pueden afectar su éxito.
• Interesados secundarios – estas son personas o entidades que pueden no tener una conexión directa con la empresa, pero aún así tienen influencia sobre las acciones y decisiones de la empresa.
• Interesados directos – estos son individuos que están profundamente involucrados en el proyecto, ya que sus resultados tienen un impacto significativo en ellos personalmente. Pueden incluir, por ejemplo, gerentes, inversores y empleados.
• Interesados indirectos – se concentran en los resultados en lugar de en la etapa de implementación, por ejemplo, los clientes.

Interesados vs accionistas

¿Cuál es la diferencia entre interesados y accionistas? Como hemos mencionado antes, los interesados pueden interferir en las operaciones y políticas de una empresa, así como tratar con factores no financieros que afectan su rendimiento. El tema clave para ellos es tener una empresa exitosa. Los accionistas, a su vez, se centran principalmente en el aspecto financiero y la rentabilidad de la organización, ya que poseen acciones en ella y buscan un retorno de su inversión.

¿Cuándo usar un mapa de interesados?

Vale la pena realizar un análisis de interesados, especialmente si deseas llevar a cabo un gran proyecto. Esto te ayudará a construir compromiso con grupos particulares. Puedes usar esta herramienta cuando:

Iniciar un proyecto

El éxito de una nueva iniciativa en una empresa depende en gran medida de las actitudes y el compromiso de su dirección y empleados.

Lanzar un nuevo producto

Muchos grupos diferentes pueden estar involucrados en el proceso de creación de un nuevo producto, tales como:

• Inversores – en ciertos emprendimientos comerciales, son necesarias inversiones de capital significativas, que pueden estar más allá de tus propios medios. En tal caso, buscar inversión de fuentes externas se convierte en una opción viable. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los inversores que proporcionan financiamiento para un proyecto generalmente obtendrán el poder de influir en ciertas decisiones relacionadas con su desarrollo y gestión.
• Clientes– entender las necesidades de tus clientes es extremadamente importante. Adaptar tu producto y comunicación ganará su lealtad, aumentará las ventas y, en última instancia, mejorará las ganancias de tu empresa.
• Competidores – es aconsejable estar atento a lo que están haciendo tus competidores y observar las tendencias de la industria para poder responder rápidamente y reforzar tu posición en el mercado cuando sea necesario.

Penetrar en el mercado

Al buscar ingresar a nuevos mercados, necesitarás decidir qué interesados serán los más importantes para ti:

• Proveedores – sin desarrollar relaciones con nuevos contratistas, tus esfuerzos pueden no ser suficientes para cumplir con los objetivos que has establecido.
• Clientes – piensa en qué problemas pueden tener tus clientes potenciales y cómo puedes resolverlos. Además, no olvides a los clientes que ya has adquirido y trata de construir una relación duradera con ellos.

¿Cómo crear un mapa de interesados?

1. Haz una lluvia de ideas para identificar a todos los interesados.
2. Agrupa a los interesados según su nivel de participación y considera factores que puedan afectar sus actitudes.
3. Establece prioridades y objetivos para cada interesado.
4. Categoriza a los interesados en grupos relevantes:

Poder alto, interés bajo – SATISFACER

En el caso de grupos con poder alto e interés bajo, debes responder a sus preguntas, disipar sus dudas y asegurarte de que sus necesidades estén siendo atendidas.

Poder alto, interés alto – COMPROMETER

Debes trabajar estrechamente con los interesados que muestran un alto interés y tienen un gran impacto en el éxito del proyecto. Debes ofrecerles tantas oportunidades como sea posible para compartir sus opiniones, celebrar reuniones y probar productos.

Poder bajo, interés bajo – MONITOREAR

Aunque es importante prestar atención a los grupos con poder e interés bajos, así como mantenerlos informados sobre el progreso del trabajo, no requieren supervisión cercana y acciones dinámicas.

Poder bajo, interés alto – INFORMAR

Al tratar con interesados que están muy comprometidos, pero tienen poca influencia, sigue siendo importante mantenerlos informados sobre el progreso del proyecto y las iniciativas. Una forma de hacerlo es a través de actualizaciones regulares por correo electrónico. Además, es importante ser receptivo y ofrecer información y asesoramiento cuando lo soliciten.

Los beneficios del mapeo de interesados

Desarrollar una estrategia de compromiso con los interesados exitosa

Crear un mapa de interesados te ayudará a establecer y mantener relaciones sólidas con los interesados.

Entender los objetivos de tus interesados

De esta manera, podrás adaptar tus comunicaciones a un grupo específico de interesados, lo que aumentará su compromiso.

Hacer un mejor uso de tus recursos

Entender el poder de los interesados y su nivel de interés te permitirá asignar los recursos financieros y el tiempo apropiados necesarios para el proyecto de manera más precisa.

Identificar conflictos potenciales

Diferentes grupos de interesados pueden tener intereses variados, lo que puede llevar a problemas de comunicación. Al analizar la posición y las expectativas de cada entidad, podrás evitar conflictos potenciales y ofrecer soluciones que aliviarán la tensión.

Aumentar tus posibilidades de éxito

El mapeo de interesados te permitirá aumentar el compromiso de tus interesados, lo cual es crucial si deseas lograr tus objetivos estratégicos.

Ejemplo de un mapa de interesados

Es importante recordar que dependiendo del tamaño y tipo de negocio, puede haber varios grupos de interés y puedes tener diferentes relaciones con ellos. En el caso de la industria del comercio electrónico, podemos hablar de los siguientes interesados:

Bancos, acreedores, etc.

Los acreedores son entidades que proporcionan préstamos, y la empresa tiene obligaciones financieras con ellos. Las cuentas por cobrar se reembolsan a partir de la venta de productos y servicios.

Gobierno

Tu negocio debe cumplir con las leyes vigentes. Recuerda que las autoridades pueden tener la influencia para cambiar regulaciones particulares. Debes pagar tus impuestos, seguir las reglas del comercio justo y dirigir tu empresa respetando los intereses de los consumidores. De lo contrario, podrías estar expuesto a responsabilidad legal.

Opinión pública

Tu imagen juega un papel decisivo en la construcción de confianza entre los clientes potenciales y los accionistas. Vale la pena adoptar la responsabilidad social corporativa (RSC) y aprender qué actitudes espera el público de ti.

Medios de comunicación

Cada empresa debe utilizar diversos medios de comunicación masiva para marcar su presencia en el mercado. Esto es especialmente importante en la industria del comercio electrónico.

Clientes

Los clientes son los compradores de tus productos. Sin ellos, tu negocio no sobreviviría en el mercado. Es trabajo de tu empresa identificar y luego resolver sus problemas. Sus comentarios te permiten mejorar constantemente tus procesos. Los clientes leales son un valor añadido que necesita ser cuidado a través de servicios de alta calidad, soporte al cliente y comunicación eficiente.

Proveedores

Los proveedores son responsables de vender bienes y son financieramente dependientes de ti. La calidad de los productos que entregan puede afectar las operaciones de tu empresa.

Directores, gerentes

Los directores y gerentes tienen un impacto directo en tu empresa al supervisar el trabajo, gestionar relaciones con los interesados, y más.

Empleados

Los empleados juegan un papel vital en el éxito de cualquier organización. Su satisfacción tiene un impacto directo en la calidad de su trabajo y el nivel de servicio al cliente que proporcionan. Por esta razón, es crucial ofrecerles buenas condiciones laborales, oportunidades de crecimiento profesional y un sistema de motivación.

Accionistas

Dependiendo de la cantidad de dinero invertido en una empresa, los interesados ocupan diferentes posiciones. Los principales accionistas, que contribuyen con más capital a los recursos de la empresa, tienen una influencia decisiva en la dirección y forma de sus operaciones, así como acceso a informes financieros.

Resumen

Crear un mapa de interesados puede proporcionar una visión general de los individuos y grupos involucrados en tu negocio, y entender sus necesidades es crucial para lograr objetivos estratégicos y el éxito a largo plazo.

Lee también: La técnica Delphi y su uso en la gestión estratégica.

Si te gusta nuestro contenido, únete a nuestra comunidad de abejas trabajadoras en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.