Gamificación en el lugar de trabajo | Digitalizando tu negocio #21

¿Qué es la gamificación?

La gamificación es el uso de mecánicas de juego en otros campos, como la educación, el marketing y la gestión de equipos. La gamificación en el lugar de trabajo tiene como objetivo aumentar la motivación y el compromiso de los empleados al introducir elementos utilizados en los juegos, por ejemplo:

• competencia,
• recompensas y penalizaciones,
• logros.

Los orígenes de la gamificación se remontan a los años 80, cuando las empresas comenzaron a experimentar con la introducción de elementos de gamificación en sus sistemas de capacitación y procesos de gestión. El término se popularizó a principios del siglo XXI gracias a Nick Pelling, un desarrollador de videojuegos. Hoy en día, la gamificación es utilizada por muchas empresas conocidas, como Google, Microsoft y Nike, que emplean estas técnicas para aumentar la productividad, creatividad y lealtad de sus empleados.

La psicología de los juegos

En la gamificación, es crucial entender qué hace que los videojuegos sean tan atractivos. Y estos son principalmente las recompensas y la competencia.

Las recompensas, como puntos y logros, motivan a los jugadores a actuar y perseguir objetivos. Pueden obtenerlas, por ejemplo, al completar ciertas tareas. Después de acumular un número específico de puntos, los empleados pueden canjearlos por diversos beneficios. En el lugar de trabajo, estos pueden ser, por ejemplo:

• bonificaciones,
• premios simbólicos, como el título de empleado del mes, y
• tiempo libre adicional.

Los elementos de la gamificación

¿Cuáles son los elementos de un sistema gamificado? Depende de su complejidad y del propósito para el que fue creado. ¿Es para aumentar la productividad incorporando competencia entre equipos? Entonces, un sistema de puntuación bien optimizado y una lista públicamente disponible de los equipos que completaron más tareas en un mes determinado serán suficientes. Pero muchas empresas buscan mecanismos más complejos para involucrar a los empleados, conocidos de juegos de aventura o simulaciones. La mayoría de ellas, sin embargo, utilizan:

• Puntos – se otorgan por completar tareas o alcanzar objetivos. Por ejemplo, un profesional de ventas puede ganar puntos por vender un producto, mientras que un representante de servicio al cliente puede obtener puntos por resolver el problema de un cliente.
• Niveles – los participantes pueden subir de nivel ganando puntos, y acumular un cierto número de puntos a través de proyectos completados puede desbloquear privilegios o beneficios adicionales.
• Logros – por ejemplo, un especialista en marketing puede recibir bonificaciones especiales por alcanzar un número récord de nuevos suscriptores al boletín.
• Clasificaciones– tener una lista transparente con puntuaciones permite a los empleados comparar sus logros con los de otros. En una empresa, puede haber una clasificación de los mejores mensajeros que entregan paquetes a tiempo, sin accidentes y de manera ecológica.
• Desafíos – son tareas que requieren que los empleados estén comprometidos y sean creativos. Por ejemplo, un equipo podría recibir un desafío para desarrollar una nueva estrategia de marketing en una semana, y ganar puntos o logros adicionales cuando todo esté hecho.

Tipos de juegos

Dependiendo de las necesidades de una empresa, se utilizan varios tipos de videojuegos. Los más populares incluyen:

• simulaciones,
• juegos de rol, y
• juegos de habilidad.

Las simulaciones son juegos que imitan situaciones de la vida real. Ayudan a las personas a adquirir habilidades y conocimientos en un entorno seguro. Por ejemplo, un simulador de servicio al cliente permite a los empleados aprender a manejar diversos tipos de clientes y situaciones que pueden encontrar en el trabajo. Otro ejemplo puede ser un simulador de una máquina de realidad virtual, que ayuda a los usuarios a aprender a operar la máquina de manera efectiva.

Los juegos de rol se basan en una narrativa. Por lo general, requieren que los participantes tomen decisiones que afectan el desarrollo de la historia. Pueden usarse para enseñar estrategia o toma de decisiones en los negocios. Por ejemplo, podría ser un juego sobre la gestión de una empresa, donde los participantes deben tomar decisiones sobre recursos, marketing y otros aspectos de la gestión de un negocio, y sus elecciones afectan su éxito en el juego.

Los juegos de habilidad ayudan a mejorar las habilidades manuales y la coordinación. Pueden usarse para agudizar la concentración y las habilidades para resolver problemas. Un ejemplo de tal juego podría ser un juego de rompecabezas, donde los empleados tienen que resolver problemas o ensamblar bloques rápidamente.

¿Cómo introducir la gamificación en el lugar de trabajo?

La decisión de introducir la gamificación en el lugar de trabajo debe ser bien pensada. Después de todo, no se trata solo de mejorar la eficiencia, sino también de la satisfacción de los empleados. Por lo tanto, los siguientes pasos serán importantes:

1. Analizar necesidades – identificar los objetivos de la gamificación. Por ejemplo, podría ser aumentar el compromiso de los empleados, mejorar la eficiencia o desarrollar habilidades. En una empresa de manufactura, el objetivo podría ser aumentar la productividad en la línea de producción, mientras que en una gran organización podría ser integrar a los empleados dentro de un departamento en particular.
2. Elegir las herramientas y tecnologías adecuadas – basándose en un análisis de necesidades, elegir un tipo de videojuego y elementos de juego que sean adecuados para su negocio. Por ejemplo, en una empresa de TI, podría implementar juegos de rol para mejorar las habilidades de gestión del tiempo y de proyectos de los programadores.
3. Crear un plan de implementación – crear un cronograma integral para implementar la gamificación, considerando la capacitación de los empleados, las pruebas de los juegos y la evaluación de resultados. Por ejemplo, en una empresa de ventas, puede planificar la introducción de un juego de simulación durante las sesiones de capacitación trimestrales para los representantes de ventas.
4. Introducir la gamificación – explicar las reglas del juego a los empleados, proporcionar acceso a los juegos e introducir un sistema de recompensas.
5. Monitorear y medir resultados – rastrear los resultados de la gamificación a través de métricas, encuestas o evaluaciones del desempeño de los empleados. ¡El acceso a datos y estadísticas es una de las mayores ventajas de la gamificación! Por ejemplo, en una empresa de logística, puede medir la eficiencia de los trabajadores de almacén analizando su desempeño en juegos de simulación.

Introducir la gamificación en el lugar de trabajo requiere una preparación adecuada y un plan de implementación bien diseñado. Este plan debe tener en cuenta el análisis de las necesidades de la empresa, la selección de herramientas apropiadas, la capacitación de los empleados y el monitoreo de los resultados. Aunque adoptar la gamificación en el trabajo puede ser un desafío, seguir estos pasos puede mejorar enormemente el compromiso, la efectividad y el desarrollo de habilidades de los empleados en diversas industrias.

Resumen

Introducir la gamificación en el lugar de trabajo puede ayudar a aumentar la motivación, el compromiso y la eficiencia de los empleados. Para implementar con éxito la gamificación, es necesario entender la psicología de los juegos, seleccionar las herramientas y tecnologías adecuadas, así como elaborar un plan de implementación. Monitorear y medir los efectos de la gamificación permitirá optimizar procesos y adaptarlos a las necesidades de su empresa.

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