¿Qué es un modelo de iceberg de UX?

¿Qué es un modelo de iceberg de UX? ¿Alguna vez te has encontrado en una situación en la que una función “simple” interfiere con todo el ecosistema? En el momento en que comienzas a preguntar sobre ello, tienes la sensación de que este proyecto aparentemente rápido oculta una complejidad mucho mayor. Algunos de los miembros de tu equipo sugieren: “Oh, después de todo, esta cosa no puede ser tan difícil”? ¡Felicidades! Un iceberg ha aparecido en tu camino.

Un iceberg significa que algo simple a primera vista oculta la mayor parte de su complejidad y problemas bajo la superficie visible. Debes haber visto la película Titanic, así que sabes muy bien lo que les sucede a las personas que ignoran el iceberg. Generalmente, no están muy contentas de haberlo hecho.

Cuando se trata del dominio de UX, el modelo de iceberg parece crecer con cada nueva tarea simple. ¿El resultado? Proyectos fallidos, dinero desperdiciado, tiempo y otros recursos.

Modelo de iceberg de UX – tabla de contenido:

1. ¿Por qué no pueden las personas ver lo que hay debajo?
2. Nuevo proyecto – la punta del iceberg
3. ¿Qué hay bajo la superficie del agua?
4. ¿Qué podemos encontrar exactamente bajo el agua?
5. ¡Hay un iceberg en mi camino! ¿Cómo me salvo?
6. Modelo de iceberg – resumen

¿Por qué no pueden las personas ver lo que hay debajo?

Algunas personas ignoran la complejidad, esperando que desaparezca por sí sola o (en el mejor de los casos) sea manejada por otra persona. Algunas personas están demasiado ocupadas o abrumadas con otras cosas para darse cuenta; demasiado enfoque en los detalles difumina la imagen completa y su contexto. Otros simplemente no tienen suficiente experiencia para anticipar las dificultades que pueden encontrar.

Nuevo proyecto – la punta del iceberg

La superficie del iceberg es hermosa. También es fácil de hacer, especialmente para diseñadores de UX experimentados. La punta del modelo de iceberg es una tipografía cuidadosamente seleccionada, la estética de la disposición de los elementos, una paleta de colores agradable y muchos otros elementos llamativos. El cliente piensa que quiere esto. Pero no sabe (y no necesita saber) cuánto trabajo remoto está involucrado en un buen diseño.

Es el papel del diseñador de UX mirar más allá. Es tu trabajo hacer preguntas incómodas, señalar debajo de la superficie y ayudar a enfocarse en las necesidades del usuario. Y esas nunca se esconden en la parte superior.

¿Qué hay bajo la superficie del agua?

Si quieres llegar al fondo del proyecto, está debajo de la superficie. ¿Estrategia y necesidades del usuario? También están allí. ¿Qué tal su columna vertebral, función, el viaje del consumidor y mucho, mucho más? Sí, lo adivinaste. Todo está debajo de la superficie. Entonces, sumerjámonos. Cada pequeño detalle en la parte superior del modelo de iceberg siempre debe convertirse en la consecuencia de decisiones tomadas más allá de la superficie. Ahí es donde está el trabajo duro y la verdadera tarea de un diseñador de UX.

¿Qué podemos encontrar exactamente bajo el agua?

• estrategia – que asegura que nuestras actividades estén enfocadas en las cosas correctas,
• investigación de usuarios – crucial al diseñar experiencias para ellos,
• alcance – todo lo relacionado con la especificación final y el contenido necesario,
• estructura – toda la lógica compleja detrás de las funciones (que a primera vista, por supuesto, parecen muy simples),
• columna vertebral – la relación entre todos los elementos del proyecto.

¿Ves? Todo lo que importa en una gran experiencia de usuario está bajo la superficie. ¿Qué tan grande es esa parte?

Depende del proyecto. Debes considerar muchas cosas. Por ejemplo: cómo se ve el ecosistema ahora, cuántos y qué cambios el cliente quiere incluir en el proyecto junto con qué parte de la estrategia y la investigación necesarias se han preparado.

¡Hay un iceberg en mi camino! ¿Cómo me salvo?

Un modelo de iceberg en sí mismo no es nada negativo. Aplicar la idea de manera inteligente, detectarlo a tiempo y recordar su regularidad facilitará enormemente el trabajo de un diseñador de UX. ¿Esperas un iceberg en tu camino?

Admite que lo ves. ¡Mantente audaz! No finjas que lo que yace debajo de la superficie no es asunto tuyo – entonces te convertirás en el verdadero profesional del diseño UX.

Examina la montaña, defínela, córtala en pedazos, entiéndela y luego visualízala. Muestra a los demás lo que aún no pueden ver. Muestra cuánta lógica hay detrás de cada función “simple” añadida a la superficie. Señala los conflictos y deficiencias. Permítete a ti mismo y a los demás enfrentarlos.

Compártelo con los demás. Sí, puede ser difícil, pero debes demostrar el poder del modelo de iceberg. La respuesta puede ser tensión y silencio. Sin embargo, esto está perfectamente bien. Estás haciendo tu trabajo. No eres responsable del iceberg. Tu conocimiento te permite detectarlo y advertir a los demás.

En proyectos comerciales, esto generalmente se encuentra con uno de dos efectos. El primero es simplificar el proyecto. El segundo se refiere a aumentar los recursos. Ambos pueden traer excelentes resultados. Hacen posible reducir el iceberg o prepararse mejor para superarlo. Hagas lo que hagas, no te enfoques solo en la parte fácil en la parte superior y escondas el otro 90%. No finjas que no los ves y que es problema de otra persona.

Modelo de iceberg – resumen

El trabajo de UX se vuelve más complejo cada año. Aceptar esta complejidad te hará un mejor y más útil diseñador de UX. El modelo de iceberg es simplemente el concepto de gestionar la complejidad del proyecto. Ayuda a dirigir el enfoque y el trabajo de las personas a tu alrededor. Nos recuerda lo que es importante. El modelo de iceberg facilitará tu desarrollo como diseñador de UX al hacerte más resistente y empoderarte para abordar tareas más complejas. Al igual que con todos los icebergs, solo necesitas saber qué te espera por delante, para que puedas prepararte antes de que sea demasiado tarde y tu Titanic sea impactado.

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