Reclutar participantes para estudios de UX a menudo es un desafío y no genera interés entre los posibles participantes. El procedimiento estándar es ofrecer un llamado “incentivo” – es decir, una recompensa por participar en el estudio. Las recompensas varían según las necesidades y características de los participantes del estudio. Vienen en muchas formas y tamaños, y encontrar la más atractiva resultará en el mayor número posible de encuestados que se ofrezcan como voluntarios, lo que a su vez determinará la validez de realizar UX. Por eso, hoy nos centraremos en los incentivos de investigación de UX para ayudarte a encontrar el adecuado.
Los incentivos de investigación de UX son una especie de recompensa ofrecida a los participantes del estudio de UX a cambio de sus comentarios. Su objetivo es fomentar la participación voluntaria en el estudio, así como ayudar a reclutar un grupo más amplio de participantes, sin mencionar un material “gracias por tu tiempo”.
Los incentivos pueden tomar cualquier forma, desde gadgets de la empresa hasta efectivo. Las recompensas en efectivo son uno de los incentivos más comúnmente aplicados, sin embargo, es crucial recordar que el tipo de incentivo debe coincidir con el grupo interrogado, el propósito de la encuesta y el producto.
Los incentivos de investigación de UX son una herramienta para los investigadores de UX para atraer candidatos valiosos a participar en un estudio. También resultan en un grupo de participantes más diverso y representativo. Renunciar a los incentivos puede resultar en reclutar solo a personas con un fuerte interés en el producto que se está estudiando y de alguna manera vinculadas a él. Estas personas pueden no tener las mismas necesidades y experiencias que el grupo de usuarios interesados. Con incentivos, puedes motivar a aquellos que son menos entusiastas pero más representativos en el estudio.
Las recompensas por la participación en la encuesta vienen como un gesto de gratitud, “un regalo de agradecimiento por tu tiempo y aportes”. Es un resultado beneficioso para ambas partes ya que también benefician a los investigadores al ahorrar tiempo y centrarse en mejorar la calidad y la realización de futuros estudios.
Los incentivos en efectivo son una forma bastante común y aceptada. Atraen a la mayoría de las personas (clientes y no clientes por igual), y su simplicidad los ha convertido en la recompensa universal. Son la mejor opción para proporcionar a los participantes flexibilidad, ya que pueden usarlos para cualquier propósito. ¿Cuándo vale la pena usar incentivos en efectivo? Cuando deseas un pago simple de recompensas o necesitas muchos participantes diversos.
Sin embargo, recuerda que repartir dinero tiene algunos inconvenientes a considerar. Primero, no todos los participantes de la encuesta pueden aceptar efectivo (por ejemplo, los empleados del gobierno – en su caso, la aceptación constituye un delito). Además, ten en cuenta que para los muy ricos, el dinero no motiva la participación y cuando estás seleccionando a la clase alta, no lo lograrás con efectivo. Las recompensas en efectivo también vienen con consecuencias fiscales que el investigador debe manejar. Además, no funcionarán bien cuando reclutes participantes internacionalmente (de países con diferentes monedas).
Otro tipo popular de incentivo son las tarjetas de regalo, que son equivalentes en efectivo que se pueden canjear en ciertas tiendas y sitios web. Se adaptan bien tanto a nuestros clientes como a los no clientes y son una buena alternativa cuando los participantes no quieren o no pueden aceptar una recompensa en efectivo. Las tarjetas de regalo no tienen la misma flexibilidad que el efectivo, pero aún así brindan a los participantes cierta libertad de elección. Las tarjetas de regalo son útiles cuando deseas atraer a una audiencia diversa (incluyendo no usuarios), cuando deseas ampliar el atractivo de una encuesta a participantes de altos ingresos, o necesitas un mayor número de ellos.
Sin embargo, las tarjetas de regalo también tienen sus desventajas. Si estás reclutando internacionalmente, ten en cuenta que el valor de dichas tarjetas puede no traducirse a diferentes países (por ejemplo, simplemente no pertenecen a un grupo de clientes de la tienda en cuestión, no la conocen o no les gusta). Dar a los participantes la libertad de elegir cualquier tarjeta de regalo de una lista de minoristas populares es una práctica común. Otra gran desventaja es que las tarjetas de regalo, al igual que el efectivo, son materiales y se asocian con sobornos cuando se ofrecen a trabajadores del gobierno. Además, requieren un esfuerzo adicional para gestionar sus procedimientos legales como los ingresos fiscales. Al igual que el dinero.
Los descuentos en productos o créditos en cuentas de clientes ofrecidos a los participantes de la encuesta pueden a menudo superar las recompensas en efectivo. Esta forma de recompensa ciertamente tiene éxito al reclutar clientes que están ansiosos por aprovechar el descuento en futuras compras.
Uno de los beneficios de ofrecer descuentos y créditos para fomentar la participación en encuestas se refiere a su costo bastante insignificante en comparación con la problemática y preocupante distribución de efectivo o tarjetas de regalo a los participantes de la encuesta.
Sin embargo, desde el punto de vista de aquellos encuestados que no son nuestros clientes (o que son clientes insatisfechos), esto constituye la recompensa menos atractiva.
Las recompensas en forma de productos de la empresa son la elección adecuada de incentivos entre los clientes existentes y los fanáticos de la marca. Esta estrategia generalmente viene con un costo mínimo y proporciona publicidad gratuita para la empresa. Sin embargo, al igual que los créditos canjeables y los descuentos, los productos corporativos no atraerán a los no clientes – son una recompensa bastante poco común y no te permiten reclutar un grupo diverso de participantes. Aún así, funcionarán bien para personas que no pueden aceptar efectivo o equivalentes en efectivo.
Si ninguna de las formas propuestas anteriormente para motivar a los participantes a participar en el estudio se ajusta a tu perfil, sé creativo. Considera, por ejemplo, donaciones benéficas en nombre del participante (si los participantes están motivados por un impacto social), un producto o servicio limitado o especial (por ejemplo, acceso anticipado a una nueva aplicación), participación gratuita en un curso de capacitación, etc.
No hay un “precio” único cuando se trata del valor de un premio. Tal evaluación tiene una dimensión subjetiva y, naturalmente, depende de las capacidades de la empresa, la importancia del proyecto en general, así como de la duración y complejidad de la encuesta. Los elementos que afectan el valor de la recompensa también son si la encuesta se realiza de forma remota o presencial, si está moderada o no moderada, cuánto tiempo y energía debe gastar el participante en mí, así como cuáles son las características y requisitos del grupo objetivo.
En conclusión, las recompensas en la investigación de UX, cuando se seleccionan adecuadamente, maximizan la rotación de participantes. Sus comentarios de las encuestas se convierten en datos sustanciales que se traducen directamente en el desarrollo de un producto funcional que sus usuarios objetivo realmente aprecian. Así, la recompensa adecuada que involucra a los participantes en el estudio nos ayuda a reunir un grupo grande y representativo que coincida plenamente con el perfil de nuestro usuario ideal (persona) y proporciona datos valiosos.
Planificar el incentivo debería ser una de las principales prioridades del proceso de preparación de la investigación – junto con el reclutamiento en sí, la creación de escenarios de investigación y la realización de pruebas piloto. Por lo tanto, considera cuidadosamente la forma de realizar la encuesta, su importancia desde el punto de vista del proyecto, el tiempo necesario para preparar y llevar a cabo la investigación, así como las características de nuestro grupo objetivo – si incluirán personas asociadas con tu producto o no. Esperamos que encuentres útiles estos consejos y que tu investigación de UX transcurra sin problemas.
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Un diseñador gráfico y de UX que transmite en el diseño lo que no se puede expresar con palabras. Para él, cada color, línea o fuente utilizada tiene un significado. Apasionado por el diseño gráfico y web.
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