¿Cómo evitar las trampas de la transformación digital? | Digitalizando tu negocio #2

Muchas organizaciones que se embarcan en un proceso de transformación digital se lanzan de inmediato a lo profundo. Preparan un plan, contratan especialistas y se dedican a cambiar toda la empresa de una vez. Sin embargo, antes de comenzar una transformación a gran escala, vale la pena echar un vistazo más de cerca a los errores comunes que cometen las empresas en el proceso. ¿Es mejor implementar modificaciones primero en el entorno de prueba? ¿O quizás deberías comenzar con el mapeo de la cadena de valor? Sigue leyendo para descubrir más.

Transformación digital – tabla de contenido:

1. Introducción
2. Construyendo un entorno de prueba. Un camino hacia un negocio digital seguro
3. Mapeo de la cadena de valor
4. Los pros y contras del negocio digital
5. Resumen

Introducción

Según el informe de IDC publicado en 2018, el 55% de las startups recién formadas planificaron sus operaciones de acuerdo con una estrategia de negocio digital desde el principio, mientras que el 89% de las empresas planea introducir soluciones digitales en un futuro cercano. Implementar la digitalización adecuadamente puede llevar a un aumento significativo en la eficiencia y a una reducción de costos. Pero, ¿cuáles son los riesgos de la transformación digital? ¿Qué errores hay que evitar al adentrarse en el ámbito del negocio digital?

Si ya estás dirigiendo una empresa, vale la pena reflexionar sobre estas tres cosas:

• introducir un entorno de prueba en la empresa para mitigar los riesgos asociados con cambios profundos,
• mapeo de la cadena de valor, es decir, decidir qué áreas digitalizar y por qué,
• elegir las herramientas adecuadas para apoyar tu proceso de transformación digital: ¿contratarás un equipo y los construirás desde cero para satisfacer perfectamente tus necesidades empresariales (desarrollo interno), o confiarás en soluciones existentes para el negocio digital disponibles principalmente en un modelo de suscripción?

Construyendo un entorno de prueba. Un camino hacia un negocio digital seguro

Podrías considerar crear un entorno de prueba en tu organización para verificar cómo las nuevas tecnologías afectarán tus procesos empresariales. Ejemplos de tal enfoque podrían ser:

• probar estrategias de automatización en un departamento específico,
• implementar nuevo software en un área y comparar los resultados antes y después,
• capacitar a algunas personas que luego explicarán los aspectos del negocio digital al resto.

Tal proceso de implementación te permitirá probar cómo estos cambios afectarán a toda la organización. Consiste en unos pocos pasos que necesitan ser cuidadosamente pensados antes de elegir soluciones o áreas prioritarias listas para la digitalización. Estos son:

• definir objetivos y requisitos,
• elegir herramientas apropiadas,
• desarrollar un plan de prueba,
• probar,
• analizar los resultados.

Al establecer objetivos de transformación digital, no cederás ante nuevas soluciones efectivas. Si sabes bien por qué estás introduciendo nuevas herramientas y lo haces de acuerdo con un plan predeterminado, puedes concentrarte en medir los resultados de la implementación. Y basándote en estos, es más fácil decidir si continuar con el proceso como se había previsto inicialmente, o cambiar de dirección o herramientas.

Mapeo de la cadena de valor

El mapeo de la cadena de valor puede ayudar a evitar errores costosos al digitalizar una empresa. Es una herramienta que te permitirá obtener una respuesta elaborada a la pregunta: “¿Por qué quiero transformar digitalmente mi negocio?”

Gracias a ello, se hace posible identificar áreas que pueden ser optimizadas a través de la tecnología digital. Al crear un mapa, se vuelve más fácil comprender cómo están relacionadas entre sí y cuáles son las más importantes. Por ejemplo, en el sector financiero, podría ser la agilización de los procesos de pago, y en la industria de la salud, podría ser la mejora en la gestión de datos de pacientes.

El mapeo de la cadena de valor se puede realizar de la siguiente manera:

1. Identificar áreas clave de valor en tu industria – por ejemplo, una entrega oportuna de productos a clientes en línea.
2. Analizar cuáles tienen el mayor potencial para la transformación digital – por ejemplo, automatizar las entregas de mensajería cuando un cliente realiza un pedido.
3. Desarrollar una estrategia digital para un área de valor dada – averigua qué soluciones deseas utilizar, si deben incorporarse a tu tienda, cuándo deseas introducir cambios y cuánto deseas gastar.
4. Contactar a expertos en transformación digital para evaluar la viabilidad de tu plan – en muchos casos, este paso no será necesario, pero si necesitas software dedicado o una solución altamente innovadora, vale la pena consultar tu idea antes de invertir en su implementación.
5. Implementar cambios sobre la base de la estrategia desarrollada.
6. Monitorear y evaluar las modificaciones introducidas – es un paso muy importante, pero a menudo descuidado de la estrategia. Asegúrate de verificar si los cambios que has realizado beneficiaron a tu empresa: ¿ha aumentado tu ROI? ¿Están tus clientes más satisfechos con tus servicios? Puede que solo necesites ajustar algunas cosas, por ejemplo, cambiar el mensajero para digitalizar tu negocio con éxito. Sin embargo, también podrías tener que monitorear y evaluar constantemente el proceso para adaptar tu estrategia de manera flexible a las condiciones cambiantes del mercado.

Los pros y contras del negocio digital

Como en cualquier cambio en una empresa, hay aspectos positivos y negativos asociados con el negocio digital. Los beneficios clave de la transformación digital son:

• Mayor ventaja competitiva. Adoptar una estrategia de negocio digital te permite responder a las tendencias cambiantes en la industria de manera más rápida y efectiva, lo que mejora la competitividad de tu empresa y su atractivo para los clientes.
• Aumento de la eficiencia operativa. Al digitalizar los procesos de una empresa, es posible automatizar una serie de tareas, desde responder correos electrónicos hasta pagar facturas, lo que lleva a una mejora en el rendimiento y ahorro de tiempo.
• Mejor comunicación con los clientes. La transformación digital te ayuda a mejorar la comunicación con tus clientes utilizando canales en línea, incluidas las redes sociales. De esta manera, la empresa puede abordar las necesidades de sus clientes de manera rápida y más efectiva.
• Mejor control sobre los datos. Al utilizar las herramientas adecuadas, una empresa puede controlar y utilizar los datos recopilados de manera más eficiente, lo que te ayuda a tomar decisiones más inteligentes.

Sin embargo, construir un negocio digital no está exento de desventajas. Los obstáculos que puedes encontrar al implementar soluciones digitales pueden ser:

• Altos costos de implementación. Digitalizar un negocio a menudo requiere una considerable inversión financiera, especialmente en el caso de soluciones personalizadas creadas para una empresa específica. Sin embargo, es bueno tener en cuenta que con una estrategia bien elaborada, estos costos deberían compensarse rápidamente.
• Falta de conocimiento y experiencia. Implementar estrategias de negocio digital requiere un conocimiento adecuado en el campo de la tecnología moderna. Si careces de dicho conocimiento, puede llevar a un uso altamente ineficaz de las herramientas disponibles o a la necesidad de ampliar tu equipo.
• Problemas de seguridad de datos. Al digitalizar los procesos de una empresa, es necesario asegurar adecuadamente los datos, lo que puede ser un desafío si no tienes el conocimiento y la experiencia adecuados en esta área.
• Problemas de integración de sistemas. Crear un negocio digital puede ser complicado, especialmente al integrar varios sistemas informáticos diferentes dentro de una empresa. Requiere un conocimiento y experiencia adecuados.

Resumen

Implementar modelos de negocio digital está ganando impulso entre emprendedores y empresas de todo el mundo. Al utilizar tecnologías modernas, puedes:

• mejorar tu ventaja competitiva,
• aumentar la eficiencia de una empresa,
• predecir tendencias emergentes del mercado de manera más efectiva,
• elevar significativamente tu comunicación con los clientes.

Sin embargo, debe enfatizarse que iniciar un negocio digital requiere conocimientos y experiencia especializados relacionados con las tecnologías modernas. Esto se debe a que implementar una estrategia de negocio digital puede ser arriesgado e involucrar ciertos riesgos, como la pérdida de datos, ciberataques y la resistencia de los empleados al cambio.

La transformación digital es inevitable para la mayoría de las empresas. Por lo tanto, adoptar la estrategia digital adecuada ahora puede aumentar el valor de tu empresa y moldear su éxito futuro en el mercado. Construir un entorno de prueba y crear un mapa de la cadena de valor te ayudará a evitar los escollos del proceso.

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