Canales y herramientas para encontrar participantes en investigaciones de UX | Investigación de UX #11

En el artículo anterior, nos centramos en la reclutación para la investigación de UX al discutir el tema de cuántos encuestados deberíamos probar, cómo seleccionarlos y cómo reclutarlos. Hoy, presentaremos posibles canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX, así que si estás buscando formas de encontrar una muestra ideal para un estudio de UX, no busques más, ¡tómate un minuto y revisa nuestra publicación!

Herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX – índice:

1. Perfil de muestra
2. Base de datos propia
3. Plataformas de reclutamiento
4. Agencias de reclutamiento
5. Sitio web propio
6. Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX – resumen

Perfil de muestra

Al determinar el perfil de nuestro usuario ideal (sus características), preferiblemente comienza por determinar si deseas examinar a clientes existentes o personas que no están relacionadas con nuestra empresa y que no están familiarizadas con el producto en evaluación. Esto se vuelve crucial al seleccionar las herramientas adecuadas para encontrar participantes en la investigación de UX y determinar el incentivo para el estudio.

Incluir a nuestros clientes resulta beneficioso en situaciones cuando estamos introduciendo una mejora, una nueva función de un producto existente cuando una encuesta requiere un amplio conocimiento y experiencia relacionada con el producto, o cuando nos interesa sondear a “expertos” y no a novatos (porque, por ejemplo, estamos probando la extensión de la aplicación, la versión PRO, funciones avanzadas, etc.). En tales casos, necesitamos individuos que conozcan bien el producto y tengan suficiente experiencia para expresarlo en una encuesta. Con tales medidas, realizaremos nuestra indagación de manera eficiente, sin preocuparnos por la elección de nuestros encuestados.

Además, la participación de nuestros compradores en la encuesta construye lealtad a la marca y un sentido de apego al producto.

Sin embargo, hay situaciones en las que es mejor invitar a personas no relacionadas con el producto que hemos entregado. Por ejemplo, cuando desarrollas un artículo completamente nuevo, probarás la usabilidad en un grupo de novatos (deberían encontrar obstáculos y problemas de accesibilidad más fácilmente que los experimentados) al probar un potencial nuevo grupo de consumidores o en caso de sondear a tus competidores. Así, definir nuestra muestra mejora la selección de los canales de reclutamiento adecuados para la selección.

Base de datos propia

Al incluir a nuestros clientes, ahorramos el presupuesto así como evitamos agencias externas o financiar publicidad. El acceso a la base interna de la empresa es un recurso interno que se puede aprovechar aquí. Hay varias formas de realizar tal indagación interna entre tus compradores.

Una forma implica emplear los canales de redes sociales de tu empresa (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – especialmente si tienes seguidores activos y comprometidos que también son compradores de la empresa. Puedes inscribirlos a través de mensajes directos, publicaciones en grupos cerrados de Facebook para clientes, así como publicidad dirigida.

Al seleccionar la muestra del grupo de nuestros consumidores familiares, el departamento de servicio al cliente resulta útil – sus empleados están en contacto con ellos todos los días. Además, aquellos compradores que contactan al departamento son a menudo personas de mente abierta con muchas preguntas y opiniones extensas, lo que los convierte en candidatos ideales para participar en la investigación cualitativa. Por el lado negativo, este enfoque obliga a la participación del departamento de servicio al cliente – ¿qué pasa si se niegan a cooperar?

Otra forma simple pero efectiva de reclutar a tus clientes es por correo electrónico. Simplemente convierte tu lista de correos en una herramienta de reclutamiento. Las personas en nuestra base de datos de contactos que ya han invertido (tiempo y dinero) en tu producto hasta cierto grado pueden tener valiosas ideas desde una perspectiva que están dispuestos a compartir.

Plataformas de reclutamiento

Si estás buscando participantes que no están necesariamente relacionados con el producto y no te importa una ubicación específica, puedes aprovechar una de las plataformas de reclutamiento probadas. Aquí hay algunas que proporcionan investigación de UX y las gestionan de manera eficiente:

• User Interviews – Con esta plataforma, puedes inscribir a los encuestados en un solo lugar (ya sea que desees incluir tu lista o elegir de su extensa base de datos de posibles encuestados de varios países). Además, la plataforma permite una segmentación precisa al proporcionar muestras de más de 140 industrias diferentes, títulos de trabajo, demografía y otros criterios de selección personalizados.
• TestingTime – La plataforma TestingTime es adecuada para aquellos que desean centrarse en sondear europeos. También ofrece un servicio de prueba de UX para empresas que buscan externalizar todo el proceso de prueba de UX.
• Askable – Esta plataforma australiana Askable es una opción razonable para aquellos que buscan sondear grupos de Australia y Nueva Zelanda. También ofrecen un paquete de pruebas remotas con video, chat de texto, compartición de pantalla y grabación de toda la sesión.
• Respondent – Es una opción popular para aquellos que desean estudiar a profesionales de negocios.
• UserZoom – El sitio web proporciona un conjunto de herramientas de UX para pruebas de usabilidad manual, así como una gran cantidad de participantes potenciales.

Agencias de reclutamiento

Si sientes que no tienes suficiente conocimiento y experiencia en reclutamiento y realización de investigaciones de UX o simplemente deseas ahorrar tu propio tiempo, puedes contratar una agencia de reclutamiento especializada en encuestas. Estas agencias son efectivas, aunque costosas. El costo promedio de tal reclutamiento es de $107 por cada individuo muestreado – y recuerda, generalmente necesitas un mínimo de cinco de ellos para completar una encuesta. Sin embargo, esto no se aplica a pequeñas empresas ya que necesitas un presupuesto suficiente. Aún así, vale su precio si tienes algo que gastar, ya que recibirás asistencia invaluable de especialistas.

Sitio web propio

El último método para obtener participantes en la investigación de UX implica involucrar a los visitantes de tu sitio web. No es ni consume mucho tiempo ni es costoso y requiere poco esfuerzo. Funciona bien para incluir a nuestros clientes así como a recién llegados – cualquiera en la red puede visitar el sitio web. No necesitamos crear un panel de reclutamiento separado.

En la mayoría de los casos, un nuevo artículo con información sobre el proceso de reclutamiento en curso, información breve sobre el producto sondeado así como el incentivo propuesto junto con un formulario de registro o contacto directo con el equipo de investigación de UX será suficiente. Este método no solo es rápido de implementar, sino también efectivo – siempre que nuestro sitio web esté funcionando, se actualice regularmente y cuidemos su contenido y SEO.

Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX – resumen

En resumen, hay muchas formas, canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX. Plataformas especializadas, contratar una agencia profesional, buscar entre nuestros consumidores, aprovechar las redes sociales de nuestra empresa o el sitio web – todo depende del tipo de tu consulta, su tamaño, el perfil de tu persona ideal y, por supuesto, las necesidades individuales del proyecto. La gama de posibilidades y métodos está creciendo exponencialmente, así que hay mucho que ganar si te mantienes al tanto de lo que sucede en la industria para obtener lo mejor de tu investigación de UX.

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