¿No estás seguro de cómo escribir un plan de investigación de UX que cumpla con todos tus objetivos de diseño? Lee nuestro artículo para ver un manual paso a paso sobre cómo elaborar un plan de investigación sólido y para ver su importancia en el proceso de diseño.
Plan de investigación de UX – tabla de contenido:
- ¿Qué es un plan de investigación de UX?
- ¿Cómo escribir un plan de investigación de UX?
- Por qué es necesario crear un plan de investigación para UX
- Resumen
¿Qué es un plan de investigación de UX?
Un plan de investigación de UX es un documento redactado para recopilar y organizar todos los datos clave relacionados con la investigación de UX planificada: su propósito, métodos y organización de la investigación junto con todos los términos. Debe describir y definir los objetivos de la investigación con el mayor detalle posible. Un plan sólido aumentará la eficiencia y mantendrá a nuestro equipo en su camino hacia los objetivos principales. También es una herramienta para llevar a cabo todo el estudio de UX del grupo objetivo de manera organizada y eficiente.
¿Cómo escribir un plan de investigación de UX?
No hay una fórmula rígida única para lo que debe incluir un plan de investigación de UX. Al igual que en otros aspectos relacionados con UX/UI, depende de la industria, la empresa, los interesados, las capacidades de la organización, el presupuesto o el plazo para la implementación. Sin embargo, varios elementos estándar deben incluirse en dicho plan:
- Descripción del problema de investigación – en esta parte, dedicaremos todos los esfuerzos a describir, explicar y presentar a los interesados las razones para llevar a cabo la investigación, los resultados esperados junto con la pregunta principal de investigación. Así, contiene la esencia del proyecto, explicando de qué se trata.
- Objetivo de la investigación – esa sección del plan establece nuestras motivaciones y problemas que buscamos resolver, así como las razones detrás de la investigación. Además, indica la designación de los resultados de la investigación y cómo afectarán al producto y a sus usuarios.
- Interesados – ten en cuenta que la investigación de UX no es solo para investigadores/diseñadores y usuarios del producto. Sus hallazgos pueden ser útiles para empleados de otros departamentos también. Por lo tanto, identifica a todos los interesados del estudio, no solo a los obvios y directos.
- Descripción del método de investigación – el propósito del estudio, como se define en la sección 2, determina el método de investigación. Los métodos de investigación deben, por supuesto, adaptarse a las capacidades, recursos, etapa del proyecto y organización. El método de investigación debe permitir alcanzar los objetivos de investigación de la manera más eficiente posible y proporcionar resultados útiles que faciliten la toma de decisiones posterior.
- Análisis de datos ya existentes – incluye encuestas internas o externas existentes de sus resultados y conclusiones. Pueden provenir de Google Analytics, HotJar, encuestas de satisfacción o métricas tipo Net Promoter Score realizadas por la organización. Los datos externos son cualquier investigación, estadísticas, artículos académicos o datos compartidos por competidores que estén disponibles públicamente. Esto permite a los investigadores familiarizarse con un problema dado, obtener inspiración para la investigación y ahorrar tiempo en investigaciones que alguien ya ha realizado por ellos y compartido los resultados.
- Preguntas de investigación – esta es la parte del plan de estudio de UX en la que anotamos todas las preguntas de investigación que nos conciernen, lo que nos permite evaluar las lagunas en nuestro conocimiento.
- Perfil de los participantes de la encuesta – el plan de encuesta de UX debe responder no solo a la pregunta de qué queremos encuestar, sino también a quién (y cuántos encuestados) queremos encuestar. Un perfil correcto de los encuestados es crucial para la utilidad de los resultados obtenidos de la investigación. Es necesario seleccionar representantes del grupo modelo, que coincidan con los usuarios reales del producto.
- Descripción de la metodología de un estudio dado – La metodología es una descripción de cómo proceder y cómo llevar a cabo el estudio. Debe conducir a los resultados de investigación más fiables y creíbles. Debe estar escrita de manera concisa (para que se pueda consultar de manera eficiente y rápida si es necesario), pero también detallada, para que no haya dudas sobre qué hacer y cómo hacerlo.
- Herramientas utilizadas en el estudio – la elección de las cuales estará condicionada por los objetivos de investigación, métodos de investigación y preguntas de investigación definidas anteriormente. Al seleccionar herramientas, también es importante, por supuesto, tener en cuenta la disponibilidad de las personas encuestadas y el uso previsto de los resultados.
- Criterios de éxito – simplemente llevar a cabo un estudio de UX y llevarlo a cabo no equivale al éxito del proyecto. Para ello, es necesario definir de antemano ciertos criterios que permitan considerar valiosos los resultados de la investigación y la información obtenida.
- Calendario del proyecto – es decir, definir el plazo del proyecto: fechas de inicio y finalización, el tiempo necesario para llevar a cabo el estudio, para realizar las diversas etapas, para analizar y presentar los resultados. La forma de presentar los resultados del estudio: los resultados deben presentarse no solo en forma de datos en bruto, conclusiones e interpretaciones, sino también presentarse como documentación formal de todo el proceso de investigación (incluyendo todos los problemas, desafíos y fracasos que ocurrieron durante el proyecto). De esta manera, no solo presentaremos los resultados obtenidos durante el estudio, sino que también discutiremos problemas e inquietudes importantes que necesitan ser mejorados en el futuro.
Por qué es necesario crear un plan de investigación para UX
El plan de investigación es el componente clave de todo el proceso de investigación y diseño de UX. Sistematizar el conocimiento, los objetivos, las herramientas, así como los métodos de investigación determina el plazo más óptimo, guía la investigación a largo plazo, aumenta la participación de todos los interesados, establece la dirección de desarrollo para nuestro producto, así como desarrolla un compromiso sobre los objetivos y expectativas de los miembros del equipo y otros interesados, y establece indicadores de éxito.
Un plan de investigación de UX también te permite definir claramente las expectativas, organizar y documentar toda la información más importante, argumentar la necesidad de investigación, determinar el presupuesto necesario y priorizar objetivos. Un plan creado de manera fiable también permite anticipar desafíos en una etapa temprana y estar preparado para ellos. Un papel muy importante del plan de investigación es también definir roles y aclarar quién hace qué, cuándo y por qué en el proyecto.
Resumen
En resumen, esperamos que ahora sepas por qué y cómo la investigación de UX puede mejorar tu producto digital y hacerlo más competitivo en el mercado. Por lo tanto, prepárate adecuadamente para la investigación y elabora su plan de manera reflexiva. Organiza toda la investigación en términos metodológicos, sustantivos y organizativos, otorgando al equipo control sobre su curso de acuerdo con los supuestos adoptados previamente. En este artículo, hemos intentado recopilar y describir los elementos clave a incluir en el plan. Aún así, recuerda que no hay una fórmula única: todo depende de la organización, el equipo, la situación individual, la etapa del proyecto, las necesidades de los interesados y los recursos disponibles (presupuesto, tiempo, humano o tecnológico).
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Klaudia Kowalczyk
Un diseñador gráfico y de UX que transmite en el diseño lo que no se puede expresar con palabras. Para él, cada color, línea o fuente utilizada tiene un significado. Apasionado por el diseño gráfico y web.
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