Gamificación y experiencia del cliente | Digitalizando tu negocio #23

Algo sobre la gamificación y la experiencia del cliente

Gamificación añade un elemento de entretenimiento al producto. Esto es muy importante porque, según una encuesta de más de 500 usuarios realizada por Clutch, hasta el 44% de los encuestados descargan aplicaciones no porque las necesiten, ¡sino por diversión!

Así que echemos un vistazo más de cerca a las empresas que han implementado con éxito la gamificación para mejorar la experiencia del cliente, ya sea en una aplicación, un modelo de negocio o al enseñar a nuevos usuarios cómo usar un producto.

Duolingo. Aprendiendo idiomas sin esfuerzo

Duolingo es una popular plataforma de aprendizaje de idiomas que utiliza la gamificación para motivar a los usuarios a aprender todos los días. Emplea varios mecanismos, como:

• ganar puntos,
• logros, o
• competencia con otros usuarios.

Esto hace que el aprendizaje sea más agradable, y los usuarios están más motivados para seguir usando la aplicación.

En el caso de Duolingo, la gamificación tiene como objetivo aumentar el compromiso y la satisfacción del usuario con el aprendizaje de idiomas. La aplicación ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir el idioma y el nivel de competencia, y luego adaptar las lecciones y ejercicios a ellos.

Los usuarios pueden seguir su progreso y compararlo con otros aprendices de idiomas. También pueden participar en desafíos y ligas que recompensan la actividad y la consistencia.

Además, la aplicación utiliza un sistema de recompensas y castigos que anima a los usuarios a seguir aprendiendo. Por cada lección o ejercicio completado, los usuarios reciben puntos de experiencia (XP), que les permiten avanzar al siguiente nivel. Sin embargo, si no practican durante varios días, pierden algunas de sus rachas, lo que puede afectar su clasificación.

Duolingo es un ejemplo de cómo la gamificación puede mejorar la experiencia del usuario en una aplicación educativa. Al utilizar elementos de juego, la aplicación hace que el aprendizaje de idiomas sea más interesante y menos estresante. Los usuarios se sienten valorados por la aplicación, lo que se refleja en su motivación y eficiencia en el aprendizaje.

Starbucks. Gamificando tu vida

Starbucks es famoso por su programa de lealtad, que también utiliza elementos de gamificación. Los clientes recolectan “estrellas” por cada compra, que luego pueden canjear por productos gratis. Este programa aumenta la lealtad de los clientes y los hace más propensos a regresar a Starbucks.

Pero eso no es todo. Starbucks también ofrece a sus usuarios una aplicación móvil donde ocasionalmente introduce desafíos o promociones, animando a los clientes a realizar compras específicas o visitar ciertas ubicaciones. Al completar estos desafíos, los usuarios pueden ganar estrellas adicionales o recompensas. Por ejemplo, pueden obtener el doble de estrellas por pedir una bebida específica o ganar un bono por invitar a un amigo a la aplicación.

La gamificación de la experiencia del usuario en la aplicación de Starbucks tiene como objetivo no solo aumentar las ventas y la lealtad, sino también construir un estilo de vida asociado con la marca. Los usuarios se sienten parte de la comunidad de Starbucks e identifican con sus valores.

Según un estudio de Gamfi, la gamificación puede aumentar los niveles de compromiso del usuario hasta en un 150% y reducir las tasas de abandono hasta en un 30%. Por lo tanto, la gamificación es una herramienta efectiva para crear una experiencia positiva para el usuario y destacar en el mercado.

LinkedIn. Hacer networking es divertido

En el caso de LinkedIn, la gamificación está diseñada para ayudar a motivar a los usuarios a configurar y completar sus perfiles profesionales. A medida que los usuarios completan varias secciones, como agregar una foto de perfil, experiencia laboral, educación y habilidades, reciben retroalimentación visual sobre su progreso. Esto ayuda a mejorar la visibilidad del perfil en los resultados de búsqueda y aumentar las vistas del perfil.

Todos los usuarios de LinkedIn comienzan como Principiantes. Después de completar cuatro secciones, avanzan al nivel Intermedio, y luego, después de agregar las secciones sugeridas restantes, que son siete en total, alcanzarán el perfil Avanzado (Estrella).

Hubspot. Explorando la base de conocimientos

Hubspot es una popular herramienta de gestión de marketing, ventas y servicio al cliente que ofrece Product Academy: cursos de formación en línea que utilizan la gamificación. Los participantes ganan puntos y logros por completar lecciones y exámenes, lo que aumenta su motivación para aprender y les permite monitorear su progreso.

La Comunidad de HubSpot también incorpora elementos de gamificación, permitiendo ganar puntos y mejorar su perfil de usuario al:

• compartir mejores prácticas,
• participar en discusiones,
• crear y publicar contenido,
• buscar y proporcionar retroalimentación.

Cualquiera que quiera aprender a usar Hubspot puede ganar puntos y medallas por completar lecciones y pruebas, y seguir su progreso en un panel de control. De esta manera, los usuarios de Hubspot pueden aprender más sobre las capacidades de la herramienta e implementarlas de manera efectiva en su empresa.

Gamificación y experiencia del cliente – resumen

La gamificación es una herramienta poderosa que puede aportar enormes beneficios a su negocio, independientemente de la industria o el tamaño. Ejemplos de empresas que han incorporado la gamificación en sus aplicaciones, programas de lealtad y procesos educativos son en gran medida historias de éxito. Al utilizar elementos de juego, han podido aumentar el compromiso del cliente, mejorar la lealtad y, en última instancia, impulsar los ingresos.

Si está considerando implementar la gamificación en su negocio, comience por definir los objetivos que desea alcanzar y aprenda sobre las mecánicas de juego que pueden ayudarle a cumplirlos. Además, piense si desea gamificar la experiencia del empleado o del cliente.

Con una estrategia de gamificación bien planificada, puede adaptar cuidadosamente los elementos de juego a su modelo de negocio y las expectativas del cliente. Combinar creatividad y diversión con un enfoque en ofrecer valor y soluciones de calidad presenta una gran oportunidad para el éxito de su negocio gamificado.

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