Métodos probados para mejorar la gestión de la calidad del producto | Gestión de productos #14

¿Qué es la gestión de la calidad del producto?

La gestión de la calidad del producto a menudo se asocia con la prueba y la corrección de errores. Sin embargo, vale la pena mirarlo desde una perspectiva más amplia y tratarlo como una estrategia de producto que tiene como objetivo garantizar la continuidad en la entrega de la calidad que cumple con las expectativas de los clientes y les aporta valor. Una empresa famosa por aplicar este enfoque es Toyota. La excelencia en la gestión de la calidad contribuye a construir su reputación como fabricante de automóviles fiables. Pero, ¿cómo transferir la experiencia de un producto físico a uno digital y gestionar su calidad?

Aseguramiento de la calidad vs control de calidad

En el ámbito de la gestión de la calidad del producto, estos dos términos a menudo aparecen juntos. Pero, ¿qué significan realmente? Aseguramiento de la Calidad (QA) y Control de Calidad (QC) son dos caras de la misma moneda, y cada uno de ellos juega un papel clave en la consecución de la más alta calidad del producto.

• Aseguramiento de la calidad (QA) de un producto digital – abarca una serie de actividades para asegurarse de que el proceso de desarrollo del producto sea eficiente y efectivo. En el caso del software, QA puede implicar revisiones de código para comprobar si sigue los estándares de codificación y las mejores prácticas. También puede incluir pruebas exhaustivas de nuevas características del prototipo desde la perspectiva del usuario, lo que permite a las empresas evaluar si las versiones beta de programas o aplicaciones son comprensibles y fáciles de usar.
• Control de calidad (QC) de un producto digital – se centra en identificar y corregir errores en un producto listo para el mercado. En el caso de una aplicación móvil, QC puede incluir probar la aplicación en varios dispositivos para asegurarse de que funcione correctamente.

La diferencia entre QA y QC se puede ilustrar con un ejemplo del proceso de fabricación de galletas. QA es planificar la receta, seleccionar ingredientes, establecer procedimientos de horneado apropiados y probar diferentes variaciones de la receta. QC, por otro lado, es probar las galletas listas que están a punto de llegar a las tiendas y comprobar si saben como deberían.

Métodos y herramientas para mejorar la gestión de la calidad del producto

Al esforzarse por la excelencia en la calidad del producto, es esencial equiparse con las herramientas adecuadas. Dependiendo de qué área necesita mejora o verificación de calidad, los siguientes métodos pueden convertirse en sus aliados en esta importante misión.

• Gestión de la calidad total (TQM) – un enfoque holístico de la gestión de la calidad que implica involucrar a todos los miembros de una organización en el proceso para mejorar la calidad de los productos y servicios. En la práctica, TQM puede incluir reuniones regulares del equipo para discutir formas de mejorar la calidad. Por ejemplo, Motorola utilizó TQM para reducir significativamente los defectos en sus productos. En el contexto de un producto digital, una empresa de desarrollo de software podría emplear TQM para minimizar errores en su aplicación.
• Pruebas de fallos – el proceso de probar un producto en condiciones extremas para identificar sus puntos débiles. En la práctica, esto puede significar probar una aplicación bajo diversas condiciones de red para ver cómo maneja las interrupciones de conexión. Los fabricantes de teléfonos inteligentes a menudo realizan pruebas de caída para evaluar la fiabilidad y durabilidad de sus dispositivos. Para un producto digital, como un juego en línea, el análisis de fallos puede abarcar la prueba de servidores bajo carga para ver cómo manejan grandes cantidades de jugadores.
• Aseguramiento de la calidad de procesos y productos (PPQA) – incluye la supervisión de procesos para garantizar que se adhieran a planes y procedimientos, e identificar problemas de calidad. PPQA en el desarrollo de software puede implicar revisar y probar el código fuente para asegurarse de que cumpla con estándares de calidad específicos. Por ejemplo, en la industria farmacéutica, PPQA es clave para garantizar que los medicamentos se produzcan de acuerdo con los estándares más estrictos. En el caso de un producto digital, como una aplicación móvil, PPQA puede abarcar la supervisión del proceso de desarrollo para garantizar que cumpla con las expectativas del usuario y los estándares de calidad.

Roles y responsabilidades en la gestión de la calidad del producto

Seleccionar los métodos de aseguramiento de la calidad adecuados es tan importante como elegir a los especialistas en calidad. Por lo tanto, estos dos roles serán importantes:

• Especialista en aseguramiento de la calidad – responsable de monitorear y documentar la calidad del proceso de producción. Un especialista en aseguramiento de la calidad en una empresa de software puede estar a cargo de probar y revisar el código para asegurarse de que cumpla con estándares específicos. Por ejemplo, en una empresa de teléfonos inteligentes, un especialista en aseguramiento de la calidad podría supervisar el proceso de ensamblaje para garantizar que todos los componentes estén instalados correctamente. En el caso de un producto digital, como una aplicación de gestión financiera, un especialista en aseguramiento de la calidad puede monitorear la calidad del código y la funcionalidad de la aplicación.
• Gerente de calidad – supervisa los equipos de QA y QC, asegurando que se sigan los estándares y procedimientos adecuados. En una empresa de desarrollo de software, los gerentes de calidad pueden ser responsables de establecer estándares de calidad y supervisar el cumplimiento del equipo con ellos. En la industria alimentaria, un gerente de calidad puede supervisar el proceso de envasado para garantizar que los productos estén debidamente protegidos de la contaminación. En el caso de un producto digital, como una plataforma de comercio electrónico, un gerente de calidad puede supervisar la calidad de la interfaz de usuario del sitio y su funcionalidad.

Aún en una organización pequeña, vale la pena confiar la propiedad de la calidad a una persona, ya que, con un enfoque holístico, puede resultar que todos son responsables de la calidad del producto. Es decir, nadie.

Mejores prácticas para las pruebas de QA

Las pruebas son una parte inseparable del proceso de aseguramiento de la calidad para un producto digital. Las pruebas de QA generalmente incluyen:

• Planificación de pruebas – establecer objetivos y desarrollar estrategias de QA. Por ejemplo, antes de lanzar un nuevo videojuego, un equipo podría decidir qué tipos de pruebas serán más efectivas para identificar errores.
• Diseño de pruebas – crear casos y procedimientos de prueba. En el caso de una aplicación bancaria, esto puede ser crear escenarios donde el usuario intenta realizar una transacción.
• Ejecución de pruebas – ejecutar los casos de prueba planificados. Por ejemplo, los evaluadores pueden usar varios navegadores web para ver cómo se desempeña un sitio web.
• Seguimiento de defectos – documentar los resultados de las pruebas y cualquier problema encontrado.
• Análisis de pruebas – analizar los resultados de las pruebas y realizar mejoras. Por ejemplo, si las pruebas han mostrado que una aplicación móvil se bloquea en ciertos dispositivos, el equipo de desarrollo intentará resolver el problema.

Las pruebas de QA juegan un papel clave en garantizar que un programa o aplicación esté libre de errores y cumpla con las expectativas del usuario.

Consejos prácticos para emprendedores novatos

Para los emprendedores novatos, la gestión de la calidad del producto puede ser uno de los mayores desafíos. Aquí hay algunos consejos útiles:

• Comprender e identificar los estándares de calidad que son importantes para sus clientes. Por ejemplo, si dirige un restaurante, la calidad de los ingredientes y el sabor de los platos pueden ser esenciales para sus clientes.
• Invertir en capacitación y herramientas para ayudar a su equipo a monitorear la calidad. Por ejemplo, la capacitación en seguridad alimentaria puede ser crucial para los restaurantes.
• Recoger comentarios de los clientes regularmente para aprender qué necesita ser corregido. Por ejemplo, las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarle a entender qué les gusta a los clientes y qué se puede mejorar.
• No dude en experimentar con nuevos métodos y herramientas que puedan ayudarle a lograr una mayor calidad.

La gestión de la calidad del producto es un proceso continuo. Por eso es tan importante crear una cultura que valore la calidad y busque la mejora continua, en lugar de definir reglas estrictas que no se seguirán.

Gestión de la calidad del producto – resumen

La gestión de la calidad del producto no es solo un conjunto de herramientas y procedimientos. Es una cultura, una filosofía y un compromiso con la creación de esa excelencia. Desde entender la diferencia entre aseguramiento de la calidad y control de calidad hasta utilizar los métodos y herramientas adecuados, la gestión de la calidad es crítica para el éxito de su producto digital. En un mundo donde los clientes tienen innumerables opciones, la calidad del producto puede ser lo que diferencie a su empresa y le otorgue una posición destacada.

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